Comment réussir la transformation digitale de son entreprise

Table des matières

Comment réussir la transformation Digitale de votre entreprise?

Réussir sa Transformation Digitale est un challenge auquel doit faire face toute entreprise surtout en cette période de crise sanitaire mondiale due au Covid-19.

Vous êtes Chef d’entreprise, Entrepreneur, vous souhaitez réussir la transformation digitale de votre entreprise, ou alors vous êtes dans la phase active de la Transition Numérique de votre organisation, cependant vous ne savez pas comment vous y prendre et vous n’en connaissez pas les facteurs de succès.

A travers une approche pratique, cet article vous donnera les moyens de relever ce challenge à savoir : réussir la transformation digitale de votre entreprise. En outre, vous serrez capables d’évaluer votre niveau de Digitalisation.

Vous y découvrirez les rudiments qui vous permettront de démarrer la transformation digitale de votre entreprise, d’en mesurer l’état d’avancement et de mener des actions correctives afin de parvenir à la réussite de ce processus.

Comprendre la transformation digitale

Pour réussir la transformation digitale de son entreprise, il est primordial de bien comprendre ce vocable et ses contours.

La transformation digitale est un terme « vague » et complexe, une stratégie, un processus, un agencement d’étapes et de moyens. En somme, il s’agit de plusieurs petites mutations qui vont toucher à plusieurs aspects de l’entreprise à savoir: la data, l’IT, les ressources, les RH et le mode de fonctionnement de l’entreprise…

« Pour se transformer, il faut repenser l’innovation, le parcours clients, les plateformes, mais aussi la façon de faire des hommes et des femmes en entreprises. Le digital devient une fonction centrale de l’entreprise, et la collaboration un levier de compétitivité. »

Loin d’être une action ponctuelle, le terme de transformation digitale ou transformation numérique, qui est apparu en 2000 est malheureusement un peu galvaudé par ceux qui l’emploient.

Contexte

Dans un contexte de digitalisation à deux vitesses, où les usages du « mobile » et de la « voix » ont explosé, les humains ont pour premier réflexe le web (mobile ou application) pour s’informer et se divertir. Les gens utilisent mobile pour les besoins traditionnels (emails) ou les différents modes d’interaction.

Aujourd’hui, 80% de Français de plus de 12 ans utilisent Internet¹. Cependant, en dépit de cette démocratisation des usages mobile, nombreuses sont les entreprises françaises dont le niveau de maturité technologique est très faible et variable d’une entreprise à l’autre.

La maturité digitale des entreprises est en forte corrélation avec leur performance. Les entreprises européennes, rompues au digital, sont en moyenne 3 fois plus rentables que leurs homologues moins digitalisées et ont un taux de croissance 4,5 fois supérieur.

7 facteurs clés de succès de la transformation digitale

Le digital est une réelle mine d’or. Selon McKinsey, il pourrait générer une manne comprise entre 245 et 390 milliards d’euros en France à l’horizon 2025 (2 500 milliards d’euros pour l’Europe)¹.

Au vu de cet énorme potentiel de marché, nous en sommes à nous demander comment amorcer la transformation digitale afin de libérer le potentiel économique digital des entreprises françaises ? Quel en serait le point de départ?

Mieux, quels sont les sont les leviers qui vous permettront de réussir la transformation digitale de votre entreprise?

Découvrez avec les 7 Facteurs clés de Succès de la transformation digitale, inspirés d’une étude réalisée par le célèbre cabinet McKinsey.

Pour réussir la transformation digitale de votre entreprise, nous vous proposons d’effectuer une combinaison de 7 facteurs clés. Nous vous laissons le choix de démarrer par l’étape la plus facilement réalisable selon les réalités de votre organisation, cependant c’est la réalisation de toutes ces étapes qui vous fera aboutir au résulta escompté.

Quels sont donc les 7 facteurs clés de succès de la transformation digitale de votre entreprise?

#1. Voyez grand, soyez plus qu’ambitieux

28% des dirigeants français interrogés lors d’une étude par McKinsey, voient le manque d’implication du leadership comme un frein majeur à la transformation digitale.

Il est impératif d’avoir au Comex un membre dédié au digital. Il sera chargé de porter la vision stratégique et d’assurer le pilotage du plan de transformation digitale. Il aura pour rôle de mettre en œuvre le budget, mobiliser les ressources humaines et impulser la transformation dans toutes les lignes métiers.

« Digitaliser sans ce sponsor c’est amputer son entreprise. »

Ici il n’est plus question d’avoir une vision réaliste. Au contraire, c’est le moment d’être « ambitieux, voire sur-ambitieux », si l’on veut donner un sens à la transformation et embarquer l’ensemble de l’organisation.

#2.Pensez d’abord aux besoins des clients

vous devez mener obligatoirement une réflexion orientée client, apprenez à mieux les connaitre, analyser leurs comportements pour mieux adresser leurs besoins. L’Humain plus que jamais doit être le centre de votre attention.

« Être proche de son client permet d’apprendre de chaque interaction, de tester des choses, d’identifier ce qui marche de même que les tendances. Beaucoup d’acteurs du B2B commencent à prendre conscience de l’enjeu et du gisement de valeur que le digital peut représenter dans leurs activités. »

Notons que déployer de nouvelles capacités analytiques, selon McKinsey, permet de générer entre 5 à 10% de revenus additionnels, ou plus en activant l’ensemble des leviers digitaux (machine learning, intelligence artificielle, analytics…).

#3. Misez sur la formation continue et le recrutement de nouveaux talents

Vous devez préparer l’avenir, pensez, vous devez nécessairement recruter de nouveaux talents pour étoffer votre équipe. Toute bonne entreprise doit capable d’attirer les meilleurs profils. C’est le point de départ.

De plus, un recrutement de qualité est avantageux car plus une entreprise attire des talents, plus elle arrive à se transformer et plus elle attire de nouveaux talents. C’est un cercle vertueux.

« Il faut plutôt privilégier un fit culturel et des compétences fonctionnelles qu’une connaissance pointue du secteur. Être dans la banque et embaucher quelqu’un des télécoms peut être bénéfique. » Romain Dequesne

Enfin, n’hésitez pas à former vos collaborateurs les plus anciens, faites de la mise à niveau de compétences pour leur permettre de s’adapter aux différentes évolutions.

#4. Conservez vos talents digitaux

L’autre chantier sur lequel vous devrez travailler est la conservation de vos talents. Affectez vos collaborateurs aux postes et fonctions pour lesquels ils ont été recrutés. Lorsqu’un employé se retrouve à effectuer des tâches différentes de son cahier de charges initial, cela peut susciter une perte de motivation et un désintérêt pour la mission et l’amener à quitter le navire. Ceci remet au goût du jour la question du recrutement pertinent en adéquation avec les besoins de l’entreprise. Développez votre culture d’entreprise.

« Ceux qui ont le mieux réussi l’intégration de « talents digitaux » l’ont fait avec une vraie humilité. »

Ils ont été francs, cohérent et honnête sur l’acquisition de compétences. Plus encore, ils se sont donnés les moyens du changement avec une nouvelle structure, une nouvelle proposition de valeur et une nouvelle culture.

#5. Ayez une culture de Test and Learn

L’une des clés, l’un des comportement à adopter sans réserves est le Test & Learn car dans le digital, plus vite on échoue, plus vite on corrige ses erreurs et plus vite on réajuste ses offres.

Le dicton « Si l’on doit échouer, échouons rapidement. » vient à point nommé.

Ce changement de mentalité, aussi nécessaire soit-il, est long à s’installer. Pas facile de défier la routine, de dépasser le stade où l’on multiplie les études et essais avant de se lancer !

Romain Dequesne donne ce conseil: « permettre aux employés de tester, de suivre leur propre chemin et de se tromper au lieu de sur-bétonner avant d’innover. »

#6. Prenez vite les décisions

Prenez plus de décisions, plus petites et plus régulièrement. Soyez souples, flexibles, choisissez l’agilité. Romain Dequesne fait remarquer que certains clients sont passés d’un mode de décision très budgétaire à un relâchement progressif du budget.

« Mieux vaut faire plus petit avec quelque chose que l’on connaît mieux. Le business case sur 18 mois avec son lot d’hypothèses testées à chaque itération ne fonctionne plus dans une ère digitale où rapidité et fluidité priment. »

« prendre les décisions très rapidement pour mettre les bonnes ressources au bon moment, en dehors du cycle annuel d’allocation des ressources, peut être extrêmement bénéfique pour les organisations. »

#7. Suivez les impacts économiques

Définissez des KPIs assez pertinents qui vous permettront de mesurer périodiquement votre digitalisation. Réajustez si nécessaire, gardez le Cap ou fournissez plus d’efforts pour remonter la pente, si vous accusez du retard.

Ces dernières années, les choses ont tendance à se normaliser au niveau des entreprises françaises qui murissent la réflexion avant de se projeter dans la transformation digitale. Celle-ci porte sur à la viabilité et la rentabilité économique d’un projet, l’ensemble des jalons à franchir pour passer de proof of concept à un déploiement à l’échelle.

Trouver des sources de financement pour les projets, n’est plus le seul critère, il faut avoir une appétence pour les chiffres afin de suivre les résultats des tests et évaluer ce qui fonctionne, trouver les points d’améliorer de la performance de l’entreprise et ce qui doit être abandonné.

Quelques prérequis stratégiques pour réussir la transformation digitale de son entreprise.

Réussir la transition digitale nécessite pour chaque entreprise d’adopter une démarche à savoir:

#1. adopter la « data-driven company« , en mettant la data au cœur de la stratégie et être capable de l’utiliser.

#2. Transformer l’IT si toutefois le patrimoine applicatif n’est pas capable de faire du digital, urbaniser et automatiser les systèmes et passer en mode agile .

#3. Mettre en priorité collaborations pour briser les silos (Co-construction).

#4. N’hésitez pas à être « disruptif » dans votre approche, casses les codes et les standards, soyez créatifs!

La digitalisation est un défi, une chance à saisir. Elle redessine les contours de l’entreprise qui devient plus agile, plus « horizontale« et plus collaborative, centrée data. Bienvenue à la data-driven company !

Conclusion

En définitive, nous pouvons constater que ces 7 Facteurs clés présentés dans cet article vous ont permis d’être un peu plus outillés pour réussir la Transformation Digitale de votre entreprise.

La réussite de cet exercice repose sur la mise en pratique de toutes ces recommandations qui forment une chaine où chaque maillon est indispensable. L’un ne peut se passer de l’autre. Avoir les bonnes compétences, mais ne pas les protéger, revient à dépenser beaucoup d’argent pour rien. C’est du gaspillage!

Pour en savoir plus sur la Transformation digitale, les tendances, les domaines connexes, ou des exemples typiques d’entreprises qui ont réussi leur digitalisation, nous vous proposons quelques de les articles de Valeri Venda (apprendre à rédiger son article web) et de Nadjim Sahim (réussir sa transformation digitale BtB).

Sources:

Sources documentaires

1. Étude McKinsey Global Institute, 10 enjeux cruciaux pour la France à l’Horizon 2022, avril 2017

2. Étude McKinsey Global Institute, 10 enjeux cruciaux pour la France à l’Horizon 2022. Référence à une enquête du MGI auprès des entreprises européennes, dont la maturité digitale a été mesurée (pour la rentabilité, comparaison du TRS sur 3 ans et, pour la croissance, comparaison du TCAM sur 5 ans)

Sources internes

Je voudrais ici adresser mes remerciements Alexandre Stopniki (@alexandre3h33) et Paul Sonihac (@paulsonilhac) qui nous ont fourni les bases rédactionnelles à travers le cours de Blogging et Content Marketing, Yann Lemort (@neubauten) pour son charmant cours sur le SEO et Louis Duroulle (@louisduroulle) pour ce qui concerne le cours sur le Social Media, intervenant dans le cursus de formation MBAMCI à L’Institut Léonard de Vinci (2020-2021).