A l’image de la révolution industrielle qui a changé la société du XIXème siècle. La transformation digitale désigne tous les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine. Si on se réfère à l’article du Journal du CM, seulement 31 % des chefs d’entreprise estime la transformation numérique comme un enjeu majeur pour leurs entreprises. Voici quelques pistes pour aborder la transformation digitale de la meilleure des manières. 

Alors, êtes-vous prêt à faire le grand saut dans la Matrice ?

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La transformation digitale est le moyen d’exploiter les technologies numériques capables aujourd’hui, d’accélérer et de mettre à niveau les activités de l’entreprise. Bien plus qu’un effet de mode, c’est une vision stratégique vitale de notre développement , pour être capable de survivre et de pouvoir prospérer.

 

CULTURE & ORGANISATION

Faire évoluer une entreprise, c’est savoir accompagner l’évolution des compétences et des rôles de chacun. C’est là que la question de la culture d’entreprise se pose : Quelles sont nos valeurs ? Notre mission ? Notre raison d’être ? La DRH a un énorme rôle à jouer durant cette transition. Chaque entreprise et chaque start-up est différente pourtant certains principes peuvent être empruntés aux acteurs du digital. Pour cela, vos équipes devront se mettre en posture d’expérimentation et d’innovation au service du client. La clef restant la performance des process et de l’organisation qui devront répondre aux exigences du monde numérique.

« La clef de la transformation digitale, c’est la culture de l’entreprise »
 — Gilles Babinet – Digital Champion

LES TECHNOLOGIES

L’utilisation des nouvelles technologies conduit à la transformation numérique. Les nouveaux acteurs du digital ont prouvé leur capacité à faire collaborer les différentes équipes de manière à concevoir des expériences clients. Les technologies ont beaucoup évolué ces dernières années, ce qui permet de gagner en agilité. Autre spécificité technique attendue par les entreprises : l’inter-opérabilité des nouveaux outils digitaux avec leur système d’information, leurs solutions métiers mais également et de plus en plus, avec leur écosystème externe. La DSI doit gérer en capitalisant sur les nouvelles opportunités (API, les logiciels en SAAS et surtout le Cloud).

LA GOUVERNANCE

S.M.A.R.T

SMART pour une transformation digitale réussie

Il est à mon sens important de savoir sortir de sa zone de confort, de manière à développer une curiosité et d’être à même de comprendre les nouvelles attentes des clients. Cela commence par le fait d’aller à la rencontre des start-up avant-gardistes, d’assister à des conférences sur l’innovation … Maintenant, il va falloir transformer votre vision stratégique. Il vous faudra communiquer de manière positive dans le but de susciter une adhésion unanime de vos différents collaborateurs. Il existe différentes méthodes pour vous permettre de mieux définir votre stratégie (exemple « SMART » de Peter Drucker ).
« Fail fast, fail often »
« Plantez-vous vite, plantez-vous souvent »
Avant de déployer une stratégie à grande échelle, il faut mener des projets tests. C’est là que rentre en ligne de compte le principe du « FAIL-FAST » des start-up de la Silicon Valley. Il est important d’apprendre et surtout de comprendre nos erreurs. Une fois que toutes les pistes et stratégies gagnantes seront identifiées, vous pourrez définir un plan clair et détaillé des actions à mener.

LA DATA & LA TRANSFORMATION DIGITALE

Face aux défis du BIG DATA et de l’Intelligence Artificielle, les entreprises se trouvent néanmoins confrontées à un manque de talents pour exploiter au mieux ces technologies. Certains prestataires proposent donc d’accompagner les entreprises dans la co-construction et le co-développement de solutions. La maitrise des algorithmes, de l’information permet d’être plus performants, de mieux gérer la concurrence. Une partie grandissante de votre compétitivité reposera sur la maitrise de la DATA. L’un des enjeux clés de la DATA est celui de la relation client. Avec de bons outils DMP & CRM votre entreprise offrira des services/produits de manière plus personnalisée et efficace. L’entreprise devra veiller à se mettre en conformité avec les législations locales.

« Aujourd’hui, votre vraie concurrence ce n’est pas vos concurrents mais le niveau d’attente de vos clients. »
— Emmanuel Vivier – co-fondateur du HUB Institute

LE MARKETING 2.00 & LA RELATION CLIENT

Marketing 2.00

Une étape de la transformation digitale

Les stratégies omnicanales seront privilégiées. L’important sera l’optimisation en temps-réel du ciblage et de la performance. Les comportements des consommateurs évoluent perpétuellement et sont de plus en plus variés. La vitesse des médias digitaux impliquent une rapidité dans la création de contenu engageant en fonction des formats à votre disposition. L’expérience client doit toujours rester au coeur de nos préoccupations avec des services  toujours plus personnalisés (ChatBot, AI).

« La vraie innovation de rupture change la façon dont on rend un produit ou un service plus accessible et plus abordable »
— Damien Templing – Deloitte Tech

LA TRANSFORMATION DIGITALE ET LES METRIQUES 

Afin de pouvoir optimiser vos performances, il faudra identifier les bons indicateurs en fonction des objectifs de votre business. Selon les domaines (RH, finance, supply-chain, marketing, …), la difficulté sera de faire un choix entre un vaste nombre d’indicateurs à suivre. Au-delà du suivi interne de vos performances, il faudra les confronter au marché.

CONCLUSION

La transformation digitale est un vaste chantier ! Aidez vos collaborateurs, « mangez » digital, adoptez ce mode de pensée flexible ! Nous sommes conscients que l’humain ne doit pas s’adapter aux outils mais bien l’inverse. L’arrivée massive du digital dans nos vies professionnelles comme personnelles, entraine des évolutions comportementales que l’humain doit pouvoir s’approprier. En complément, je vous invite à lire l’article « La transformation digitale : par quoi commencer ? » de Frédéric Hilt et à regarder la vidéo de Gilles Babinet (Champion Digital pour la France auprès de la Commission Européenne) lors de sa conférence à l’Institut Léonard de Vinci en 2017, qui pourront vous donnez quelques pistes sur les attitudes et changements à adopter.


Sources :

  • https://digitalinsiders.feelandclic.com/decouvrir/definition-objectifs-s-m-a-r-t-specifique-mesurable-accessible-realiste-temporel
  • https://fr.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker
  • https://fr.wikipedia.org/wiki/Objectifs_et_indicateurs_SMART
  • https://www.entrepreneur.com/article/288147
  • http://madame.lefigaro.fr/societe/punchlines-silicon-valley-151015-98939
  • https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/technology-fast-50/articles/les-defis-de-la-transformation-digitale.html
  • https://www.journalducm.com/dictionnaire-marketing/transformation-digitale-numerique/
  • https://www.journalducm.com/transformation-digitale-entreprises/
  • https://mydigitalweek.com/quatre-piliers-de-transformation-digitale/
  • http://www.wayden.fr/les-3-piliers-dune-transformation-digitale-reussie/
  • https://www.torbenrick.eu/blog/category/culture/
  • http://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/le-leadership-digital-1000751.html
  • https://corp.hubinstitute.com/guide-de-la-transformation-digitale/
  • https://www.challenges.fr/sommet-de-l-economie/sebastien-missoffe-directeur-general-de-google-france-considere-que-la-france-se-metamorphose-sans-crainte-et-meme-avec-envie_516451