Expérience Client

Tous les articles du blog #MBAMCI sur les dernières actualités en expérience client

Reconnaissance faciale : vers une interdiction de son utilisation dans les espaces publics en Europe ?

Reconnaissance faciale : vers une interdiction d'utilisation dans les espaces publics en Europe ?     Levée de boucliers en Europe sur l’utilisation de la [...]

Par |2020-01-19T12:11:42+02:00vendredi, 17 janvier, 2020|Catégories : E-Business, E-commerce, Expérience Client, Tech|Mots-clés : , , , , , , , |

Management de l’expérience client : Comment contrôler l’expérience réellement vécue par vos clients

Une stratégie d’expérience client est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise souhaitant se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel. La mise en place [...]

Par |2020-01-14T19:55:05+02:00mardi, 14 janvier, 2020|Catégories : Expérience Client|

2020-35: la guerre urbaine moderne du commerce social

La guerre urbaine moderne du commerce social aura bien lieu. Achoppant sur les défis de mobilité, de communication et d’achats de shoppers se communautarisant, la [...]

E-commerce alimentaire : la bataille des robots

Pour assurer le désormais fameux dernier kilomètre, les distributeurs doivent préparer l'avant-dernier. Pour cela, ils automatisent des entrepôts aux abords des grandes métropoles en les [...]

Etudes consommateurs 2.0 – Comment mieux innover et s’améliorer grâce à l’intelligence collective ?

Dans un contexte aussi concurrentiel, l’échec du lancement d’un nouveau produit a de lourdes conséquences tant en terme d’investissements (temps, financier, recherche, marketing) que de [...]

Comment le Digital sert ou servira une société meilleure ?

Etre responsable n'est pas une idéologie ! Avez-vous entendu parler de "TechForGood" ou "ImpactForGood" ? Non ceux ne sont pas juste des mots à la [...]

Par |2019-12-12T16:03:26+02:00mercredi, 11 décembre, 2019|Catégories : E-commerce, E-Santé, Expérience Client, Tech, UX Design|Mots-clés : , , , |

Geofencing – l’outil puissant du mobile marketing

Le géorepérage n’est pas un concept forcément nouveau mais reste encore très peu exploité. A l’heure où le smartphone est plus qu’une tendance mais un [...]

Par |2019-12-08T10:31:58+02:00dimanche, 8 décembre, 2019|Catégories : E-Business, E-commerce, Expérience Client|Mots-clés : , , , |

Pourquoi l’expérience client est-elle « LE » levier de croissance des entreprises?

L'expérience client est considérée comme le levier de croissance le plus puissant pour les prochaines années. Les entreprises qui concentrent leurs efforts et investissent sur [...]

Comment atteindre notre Bien-Être Digital?

Se connecter pour mieux se déconnecter. VS Se déconnecter pour mieux se connecter. Est-ce incompatible ? Posez-vous cette question : Vous sentez-vous dans le contrôle [...]

La sécurité des objets connectés

Pouvons-nous faire confiance aux objets connectés ? Leurs concepteurs prennent-ils suffisamment en compte la protection et la sécurité de nos données personnelles ? Quelle est [...]

Par |2019-12-04T12:48:10+02:00mardi, 3 décembre, 2019|Catégories : E-commerce, Expérience Client, Objets connectés / IOT, Tech|Mots-clés : , , , , |