Expérience Client

Tous les articles du blog #MBAMCI sur les dernières actualités en expérience client

L’IA dans la Relation Client : l’humain a-t-il encore sa place ?

La révolution de l’IA est plus que jamais en marche et elle tend aujourd’hui à bouleverser profondément l’écosystème de la relation Client. Les formidables opportunités [...]

Par |2019-02-21T09:17:52+02:00jeudi, 21 février, 2019|Catégories : Expérience Client, Tech|Mots-clés : , , , |

Un Chatbot pour mes clients : Pourquoi ? Comment ?

Un Chatbot pour mes clients : Pourquoi ? Comment ? Après leur engouement pour les réseaux sociaux, les marques s'intéressent de près aux applications de [...]

Le digital! de la vigne à la cave : Où en sommes-nous ?

LE DIGITAL, DE LA VIGNE A LA CAVE : Où en sommes-nous ? L’histoire de la vigne et du vin est si ancienne qu’elle est [...]

Par |2019-02-26T17:31:09+02:00vendredi, 15 février, 2019|Catégories : Entrepreunariat & Startups, Expérience Client, Objets connectés / IOT, Tech|

La réalité virtuelle au service du patrimoine

Qui a déjà eu envie de voyager dans le temps? Aujourd’hui, c’est désormais chose possible avec la startup Rendr qui propose une expérience touristique innovante. [...]

Comment TikTok est devenue le chouchou de la génération Z?

Placée devant Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok a été classé première des applications les plus téléchargées au monde au premier trimestre 2018. Sans compter que son développeur, Bytedance, est la start-up la plus valorisée au monde devant Uber. Pourquoi les jeunes ont abandonné Facebook ou encore Snapchat pour rejoindre TikTok? Quel est le secret de ce succès ?

Digital, un allié puissant du sport pour une fan experience réussie

Les clubs sportifs et stades sont devenus des entreprises comme les autres. Pour accroître leur business, ils doivent se démarquer et proposer des services innovants. [...]

Médiation culturelle numérique : quelle valeur ajoutée ?

Dans notre précédent article, nous avions abordé l’importance d'une présence digitale qualitative pour inciter l’internaute à devenir un visiteur. Or, certains établissements culturels en France [...]