Le Social Commerce en France : le guide pour réussir en 2023

Le Social Commerce est une pratique de vente en ligne qui consiste à intégrer les plateformes numériques sociales dans le processus d’achat. Cette pratique est de plus en plus populaire auprès des consommateurs et des entreprises.

Ces dernières années, l’essor des médias sociaux pendant la pandémie ont entraîné une explosion de la consommation, en particulier du commerce électronique sur les plateformes sociales. Cela a donné naissance à une nouvelle génération de consommateurs sociaux.

Les réseaux sociaux ont changé la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, et donc notre relation avec les marques. Aujourd’hui, dans un flot ininterrompu de posts et stories, les consommateurs réclament une expérience plus authentique et sociale sur toutes les plateformes.

Le commerce social est en train de se développer et on le voit surtout sur les réseaux sociaux. Cependant, il est présent aussi sur d’autres plateformes sociales qui cherchent à s’approprier leur part de ce nouveau segment du marché.

Dans cet article, je vais vous donner toutes les informations essentielles sur le Social Commerce en 2023.

Le Social Commerce, également connu sous les noms de commerce social, social shopping ou s-commerce est la combinaison du commerce électronique et médias numériques sociaux. #LeMeilleurDeDeuxMondes

Le commerce social est bien plus qu’une nouvelle tendance, il permet aux entreprises d’impliquer leurs clients et d’augmenter leurs ventes par le biais des plateformes sociales. Le commerce social est aussi une opportunité pour les entreprises de toutes les tailles et aussi aux entrepreneurs de tirer parti de leur présence sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes sociales et de générer du trafic vers leurs sites web.

Le commerce social peut être défini comme un type de commerce électronique où l’on utilise des plateformes de médias sociaux pour acheter des produits et des services.

Le commerce social est une pratique relativement récente qui a émergé avec les réseaux sociaux, en raison du temps que les gens passent sur les applications de médias sociaux, en particulier parmi les jeunes générations. Ce qui a fait que les entreprises considèrent les réseaux sociaux comme d’autres canaux du marketing digital pour promouvoir ses produits et services. Aujourd’hui, le commerce social est une tendance indéniable pour le commerce en ligne et il va continuer à se développer dans les années à venir.

Smarthphone Social Media par Panajan

Le terme « commerce social » a été utilisé pour la première fois par Yahoo en 2005, les premières expériences de vente directe sur les réseaux sociaux ont eu lieu en 2016, lorsque Facebook a ouvert sa boutique en ligne. Pourtant, il n’a vraiment pris de l’ampleur qu’en 2010 que les entreprises ont commencé à utiliser cette méthode de vente de manière plus systématique. Cette ouverture a été suivie par un certain nombre d’autres plateformes importantes comme Instagram (2016), YouTube (2018), Snapchat (2018), Pinterest (2021) et Twitter (2021).

Depuis, le Social Commerce n’a cessé de croître en popularité et est devenu une pratique incontournable pour les entreprises qui souhaitent vendre en ligne. En effet, les avantages du Social Commerce ne sont plus à prouver.

Infographie chiffres clés commerce social France 2023 – Valeria Hernandez

Il convient de rappeler l’étude 2021 d’Accenture, qui a révélé des chiffres impressionnants sur l’ampleur du commerce social dans le monde. Les transactions sur les plateformes sociales ont été estimées à plus de 492 milliards de dollars en 2021, et 64 % des utilisateurs de réseaux sociaux interrogés ont déclaré avoir effectué un achat par le biais du commerce social, ce qui équivaut à environ 2 milliards d’acheteurs dans le monde. De plus, Accenture prévoit une croissance exponentielle, avec des revenus qui devraient tripler d’ici 2025, pour atteindre 1,2 trillion de dollars. Ces chiffres témoignent de l’importance croissante du commerce social et de son potentiel de croissance future.

Le Social Commerce présente de nombreux avantages, cependant, il présente également des inconvénients, notamment en termes de sécurité des données et de fiabilité des transactions. Les entreprises devront donc trouver des solutions pour rassurer les consommateurs et garantir la sécurité de leurs données, en étant transparentes.

L’une des limites actuelles des fonctionnalités du commerce social en France est le paiement sur les plateformes, telles que Facebook ou Instagram, qui ne sont pas disponibles qu’aux États-Unis à l’heure actuelle.

La meilleure pratique commerciale que toute entreprise devrait intégrer pour optimiser les conversions est de placer l’expérience utilisateur au cœur de ses stratégies. Cette pratique devrait être préservée dans le s-commerce, en englobant toutes les perceptions de l’utilisateur au cours de sa relation avec votre marque.

L’onmicanalité implique de décliner ces expériences sur différents supports offline et online : avoir une boutique physique, un site web et une application mobile-friendly, faire de la publicité dans les principaux médias tels que la télévision, la presse, la radio ou l’affichage, et avoir ses propres comptes sur les réseaux sociaux. Tout cela pour vous faire connaître auprès de votre public cible, lui donner envie d’en savoir plus sur vos produits et services et l’encourager à acheter.

Les sites et les applications des marques doivent être adaptés aux mobiles, car le mobile est l’appareil le plus utilisé et celui sur lequel nous passons des heures à naviguer sur l’internet. Un site qui n’est pas adapté aux mobiles peut dissuader les utilisateurs de faire des achats chez vous.

Les plateformes sociales incluent différentes étapes d’interaction avec l’utilisateur, et elles ajoutent, de plus en plus, des fonctionnalités qui facilitent l’achat de façon plus simple et plus rapide tout en étant un espace interactif et immersif. En Chine, les plateformes se sont rendu compte du potentiel des plateformes qui ont créé des plateformes où nous pouvons faire plusieurs choses sans sortir de la plateforme. Tel est le cas de l’application WeChat en Chine ou Facebook et Instagram aux États-Unis, ces applications, nous les connaissons aussi comme « super-apps« .

Le commerce social consiste à utiliser diverses fonctionnalités du commerce pour stimuler des ventes sur les plateformes sociales.

En 2023, les tendances du commerce social se concentreront sur l’expérience utilisateur, avec un contenu authentique et de qualité pour engager les consommateurs avec des technologies innovantes pour améliorer leurs expériences. Parmi les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, le Live Shopping, l’UGC, la RA, la RV et la gamification gagnent du terrain.

Lorsque nous entendons le terme « médias sociaux », nous pensons rapidement aux réseaux sociaux, et bien que ce ne soit pas une fausse idée, les réseaux sociaux ne sont pas les seuls à figurer sur cette liste.

Les médias sociaux sont toutes les plateformes digitales disponibles sous forme de sites web, d’applications mobiles ou de bureau, sur lesquelles se produisent des comportements sociaux tels que les interactions, le partage de contenu sous toutes ses formes et les commentaires.

À ce jour, plusieurs plateformes digitales existent et d’autres sont en cours de création. Parmi toutes les plateformes sociales existantes, toutes ne disposent pas de fonctionnalités de social shopping. Cependant, beaucoup d’entre elles sont en train d’ajouter ces fonctionnalités petit à petit pour en tirer le meilleur parti. C’est pourquoi cette liste doit être mise à jour.

Toutes les entreprises veulent vendre, bien sûr, et les médias sociaux leur ont ouvert, de nouvelles portes pour vendre en ligne. Afin de mettre en œuvre tout ou partie des fonctionnalités du commerce social dans vos stratégies de marketing numérique, voici un plan des 7 étapes principales que toute entreprise doit connaître.

Familiarisez-vous avec les principes et différentes fonctionnalités et opportunités offertes par le social shopping. Comprenez comment fonctionnent dans chaque plateforme sociale, quelles sont ses possibilités et ses limites.

Déterminez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre. Vos objectifs peuvent changer au fur et à mesure, mais d’abord, il faut fixer l’objectif principal afin de savoir quelle direction prendre.

Effectuez une analyse approfondie de votre public cible, imaginez qui sont les individus qui peuvent être intéressées par vos produits et services. Apprenez à les connaître pour comprendre leurs préférences, comportements et habitudes d’achat en ligne. Cela vous aidera à adapter vos stratégies en fonction de leurs besoins.

Identifiez les plateformes les plus pertinentes pour votre cible. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur toutes les plateformes existantes, mais seulement sur celles où votre public cible est le plus présent, et de s’adapter à l’évolution de votre public.

Toutes les plateformes ont besoin du contenu pour exister. Aujourd’hui, il ne faut pas créer n’importe quel contenu. C’est le contenu de qualité, créatif, engageant et authentique qui régnera et conquerra les audiences. Il faut parler au public cible en respectant votre identité de marque, faire un contenu humoristique de temps en temps n’est pas mal vu.

Testez tous les types de format disponibles (images, vidéos, réels, lives, carrousels, guides, etc) et adaptez-le à chaque plateforme.

Mettez en place une par une, les fonctionnalités du social commerce disponibles dans chaque plateforme où votre marque soit présente. Exploitez-les et adaptez-les en fonction de vos produits et services.

Suivez et analysez les performances de votre contenu et de vos fonctions de social shopping. Les KPI qui vous intéressent sont ceux qui sont liés à vos objectifs. Identifiez les pratiques qui vous conviennent le mieux pour continuer sur cette voie, optimisez vos stratégies, tenez compte des retours d’expérience et améliorez vos pratiques.

Never Give Up Reaction GIF by Best Friends Animal Society

Comme nous l’avons vu dans l’infographie précédente, l’utilisation de l’internet et des plateformes sociales est en pleine croissance. Les utilisateurs changent leur façon d’acheter, de consommer et d’interagir.

Les plateformes et les entreprises ont compris les opportunités infinies offertes par le commerce via les médias sociaux. Nous sommes dans une ère d’avancées technologiques qui entraînent des changements rapides, et les entreprises doivent apprendre à s’adapter. Les plateformes sont en train d’ajouter des fonctions d’achat et de les transformer en super-applications où l’on peut tout faire sur une seule plateforme.

Les stratégies des entreprises changeront en fonction de leur taille, de leurs ressources et de leur public cible. Si vous souhaitez inclure des fonctions de commerce social dans votre stratégie de vente, le meilleur conseil est de commencer par un média social et une fonctionnalité à la fois, et de tester jusqu’à ce que vous trouviez ce qui vous convient le mieux.

Digital Report France 2023 – We are social

Baromètre 7eme édition Croissance & Digital 2023 – Acsel

Le Social Shopping en France 2022 – YouGov

Why Shopping’s Set for a Social Revolution 2022 – Accenture

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Actuellement, je suis en train de réaliser des recherches approfondies sur le social commerce dans le cadre de ma thèse. Si vous souhaitez en savoir plus sur mon sujet de recherche ou si vous avez des questions sur le social commerce, n’hésitez pas à me contacter sur LinkedIn. Je suis ouvert aux discussions et j’apprécie les échanges d’idées. Ensemble, nous pouvons approfondir notre compréhension de ce domaine.

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