Live shopping : booster vos ventes en ligne !

Si vous vous rappelez les émissions télévisées de vente en direct d’il y a quelques décennies, alors, préparez-vous à être ravi, car elles font leur grand retour, mais avec une touche 2.0 !  Il est revenu cette fois avec une interaction plus sociale et d’une manière plus réelle. 

Le live shopping, également connu sous le nom de live selling ou live commerce, est en train de secouer le monde du commerce en ligne. Alors, qu’est-ce que c’est exactement et pourquoi tout le monde en parle ?

Le live shopping est une tendance émergente importée de Chine, où il a connu une croissance significative. Il permet de présenter des produits en direct à une audience de consommateurs grâce à des présentateurs, influenceurs ou experts.

Le live selling peut se produire sur des plateformes sociales, des réseaux tiers ou des canaux appartenant à une marque. Chacune de ces options a ses avantages. La magie réside dans l’engagement en temps réel, que ce soit à travers des sondages, des jeux-concours ou des quiz animés par des hôtes dynamiques.

De plus, étant donné que la plupart d’entre nous sont constamment absorbés par nos smartphones, l’accès au live shopping est à portée de main, où que vous soyez. En fin de compte, il vous suffit de cliquer sur un lien pour faire un achat en streaming live.

La mise en place d’une stratégie de live commerce demande de la préparation, y compris le choix des produits, des présentateurs, la préparation du contenu, la communication en amont, et l’analyse des résultats.

Les avantages du live shopping comprennent la création d’une relation de proximité avec le public, l’augmentation des ventes e-commerce avec un taux de conversion élevé, et la possibilité de toucher de nouveaux consommateurs.

Le live commerce est particulièrement adapté pour présenter des produits de manière authentique et transparente, répondant aux attentes des consommateurs en matière d’authenticité. L’utilisation du format vidéo en direct et la réutilisation des replays peuvent maximiser l’impact sur les ventes.

Les solutions du live shopping clé en main peuvent simplifier la mise en œuvre de ces stratégies.

Diversification des canaux de vente :

Il semble que la diversification des canaux de vente soit à la mode. Selon le Baromètre Croissance & Digital, 64 % des commerces français ont décidé de sauter dans le train du numérique en utilisant un ou plusieurs canaux digitaux pour vendre leurs produits ou services. Et devinez quoi ? 42 % d’entre eux ont leur propre site marchand, tandis que 42 % sont présents sur les réseaux sociaux. Il est crucial d’être présent là où se trouvent les clients, et les entreprises ont rapidement pris conscience de cela.

Le règne du mobile : 

En matière de dispositifs, le mobile trône en maître incontesté. Selon les données de We Are Social et Meltwater, rien de moins que 86 % des internautes français se connectent à Internet via leur téléphone portable. Ils y passent en moyenne 2 heures et 34 minutes à surfer sur le web. À ce stade, nos smartphones sont pratiquement devenus une extension de notre propre bras !

Les réseaux sociaux à la rescousse :

En janvier 2023, 31,6 % des internautes visitent ces plateformes à la recherche d’informations sur les marques et les produits. C’est comme si les réseaux sociaux étaient devenus notre guide shopping personnel. On y trouve de tout, des vidéos en direct aux critiques de produits en passant par les vidéos des influenceurs et les tutoriels.

Les vidéos sont la tendance du moment :

Les vidéos en direct sont en train de conquérir le monde numérique. Selon les données, 21,2 % des internautes regardent des vidéos en direct. C’est le moment où tout peut arriver, et cela captive notre attention comme jamais auparavant. Les vidéos de produits et les vlogs des influenceurs sont également au top, avec 11,5 % et 17,1 % de spectateurs respectivement. Si vous voulez apprendre quelque chose de nouveau, les tutoriels et les vidéos « how to » sont aussi très appréciés, avec un solide 27 %.

Aujourd’hui, les émissions en live peuvent être diffusées dans les plateformes sociales, dans des plateformes spécialisées que pour le live shopping ou dans les sites web des marques. C’est pour cela, qu’il existe un débat entre les professionnels du marketing digital, pour savoir si le live shopping est considéré l’un des fonctionnalités du social commerce ou non.

Si vous êtes encore dans le flou concernant le live shopping et le social commerce, détendez-vous, vous n’êtes pas seul ! Ces deux tendances chaudes du monde du marketing et du commerce en ligne partagent quelques similitudes, mais ont aussi leurs différences distinctes.

Tant qu’il y a des interactions sociales et lorsqu’il existe un objectif de vente, c’est déjà lié au social commerce. Bien évidemment, les émissions en live peuvent ne pas être diffusées dans les plateformes sociales et ne peuvent pas finir l’achat que sur le site web de la marque, car rappelons-nous, le social commerce n’est pas encore bien développé en France et nous n’avons pas encore la possibilité d’acheter depuis les médias sociaux, mais il est possible que cela changera. 

Points communs entre live shopping et social commerce :

1. Les influenceurs sont de plus en plus présents dans le live shopping et le social commerce. En Chine, berceau du live shopping, les influenceurs sont omniprésents. En Europe, les choses évoluent doucement, mais les marques commencent à les solliciter.
2. Les réseaux sociaux sont au cœur du social commerce, mais ils deviennent également des plateformes de choix pour le live shopping. Les réseaux sociaux testent et ajoutent la diffusion de sessions de live shopping sur leurs plateformes, et cette tendance devrait se généraliser.

Des différences qui s’effacent :

Bien que ces deux approches aient des différences, celles-ci tendent à s’estomper. Les live shoppings, basés sur la vidéo, deviendront de plus en plus un levier du social commerce. Les réseaux sociaux rallongent la durée maximale des vidéos, ce qui favorise cette convergence.

En fin de compte, le live shopping permet une présentation détaillée, interactive, ludique et hautement engageante des produits en temps réel, une caractéristique qui le distingue des campagnes de social commerce. Le live shopping privilégie l’engagement, tandis que le social commerce cible davantage la portée.

Dans un futur proche, ces deux tendances se rapprocheront davantage, offrant le meilleur des deux mondes : portée élargie et engagement renforcé.

Selon Ad4screen, le live shopping est en pleine croissance et devrait représenter 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici 2026. Cette révolution du téléachat 2.0 a pris d’assaut les réseaux sociaux, inspirée par le succès fulgurant en Chine, et s’est propagée en France, surtout pendant les périodes de confinement. Cette technique d’e-commerce transforme les vidéos en direct en de véritables sessions de shopping, avec des annonceurs et souvent des influenceurs présentant des produits que les consommateurs peuvent acheter en temps réel.

Selon YouGov, environ 3 Français sur 10 ont déjà entendu parler du live shopping, un chiffre en hausse, en particulier chez les jeunes (51 % des 18-24 ans). En France, 8 % des personnes savent exactement de quoi il s’agit, et 22 % en ont entendu parler sans vraiment comprendre le concept.

Les live shopping à ce jour en France fonctionnent mieux sur les sites web des marques que sur les réseaux sociaux, pour plusieurs raisons. Les personnes qui arrivent sur les sites des marques, connaissent déjà la marque et ils sont arrivés pour l’intérêt d’acquérir un produit ou de s’informer sur un produit. Sur le site web, les personnes ne doivent pas lutter contre le scroll infini que nous trouvons sur les médias sociaux, ce qui se traduit pour un temps plus long de visionnage. Et ce qui n’est pas étonnant, c’est que ces émissions soient plus visibles sur les mobiles que sur l’ordinateur, grâce au temps d’utilisation que nous accordons à ces appareils. 

Le live shopping peut être pour toutes les entreprises et pour tous types de produits. Cependant, son utilisation dépendra des habitudes des marchés. En France, nous sommes encore dans l’étape de rencontre avec ce moyen de commercialisation et en étape d’adaptation. Les pionniers du Live Shopping en France comme Monoprix, Bouygues Telecom et Skeepers sont d’accord que les émissions en direct dans le pays doivent être bien réfléchies, avec des produits intéressants et qui rapportent des revenus, car la communauté demande surtout une qualité dans tous les aspects. Il n’empêche pas que les marques peuvent faire preuve de créativité et utiliser tous leurs moyens possibles pour réussir son live commerce.

Le live shopping devient un métier spécialisé. Les managers du projet doivent penser à toute la stratégie et les ressources nécessaires pour mener à bien la session. Il faut avoir le bon système, des intervenants en live et le personnel qui répondra aux messages, les produits avec ses fiches descriptives, une promotion, l’emplacement et les outils techniques pour la vidéo et l’audio, le scénario, entre autres.

Grâce à une entrevue exclusive avec Véronique Delon, Business Designer chez Bouygues Télécom, j’ai eu un aperçu fascinant de leur solution innovante, B-Live Shopping.

Bouygues Télécom a cherché à générer de nouveaux revenus en exploitant pleinement ses actifs, aboutissant à l’offre retail sur une box incluant l’audiovisuel et traduit par le live shopping directement sur la télévision. Cette idée novatrice s’est concrétisée grâce à un partenariat où des solutions telles que Skeepers, apporte la technologie et les flux de divers partenaires du retail, tandis que la vaste audience de Bouygues composée de plusieurs millions d’abonnés box et mobiles constitue un public potentiellement immense.

La création d’une application de live shopping s’est révélée être une décision stratégique. La box utilisée par les clients de Bouygues Télécom est une box Android TV, similaire à un mobile Android en termes de fonctionnement, avec des applications pour la télévision. Les utilisateurs français ont l’habitude de regarder la télévision via leur box, et ils sont également familiers avec l’utilisation d’applications telles que Netflix et Prime Video. Par conséquent, l’utilisation d’une application pour le live shopping s’est avérée être une transition naturelle pour eux. De plus, cela a permis d’atteindre à la fois les box et les mobiles, offrant ainsi une plateforme multi-appareils.

En outre, la pré-installation de l’application sur la box a éliminé la nécessité pour les clients de la télécharger depuis un app store, ce qui a contribué à l’adoption rapide. L’application est désormais disponible sur les stores depuis mi-mai 2023, offrant aux utilisateurs une expérience de live shopping unique.

Bouygues Télécom est pionnier en Europe, voire dans le monde, en tant que premier opérateur à proposer cette approche innovante de l’agrégation de live shopping. Les avantages du live shopping pour les marques et les consommateurs sont significatifs. Pour les marques, cela représente une opportunité d’atteindre une audience supplémentaire, voire complémentaire, à leur base de clients existante, le tout à un coût d’acquisition potentiellement plus bas que chez les géants technologiques. De plus, Bouygues Télécom offre des données exclusives, permettant aux marques de cibler leurs clients de manière plus précise en utilisant des segments basés sur les préférences de visionnage télévisuel.

Enfin, l’effet de réseau créé par la plateforme B-Live Shopping permet aux marques de bénéficier de la porosité entre chacune d’elles, offrant ainsi une expérience enrichissante pour les consommateurs.

Les adeptes du live shopping sont principalement des jeunes, et des personnes très actives sur les réseaux sociaux. Ils ont confiance en les influenceurs, aiment découvrir de nouveaux produits en avant-première et sont prêts à acheter des vêtements, des cosmétiques et des éléments de décoration via cette méthode.

En revanche, ceux qui ne sont pas intéressés par le live shopping préfèrent les canaux de vente traditionnels, ont des doutes sur cette approche ou simplement ne trouvent pas de produits qui les intéressent. Cependant, 1 Français sur 4 estiment que les marques devraient utiliser davantage cette technique, selon le sondage d’Ad4screen.

Si vous voulez vous lancer dans le monde du live shopping, vous feriez bien de prendre quelques notes sur les astuces :

Cibler la bonne audience : pour réussir dans le monde enflammé du Live Shopping, vous devez viser comme un pro. Identifiez précisément votre public cible. Comprenez qui ils sont, où ils vivent, et quelles sont leurs habitudes.

Contenu qui brille : imaginez chaque session de live shopping comme un épisode captivant d’une série à succès. Préparez une sélection de produits par thème et personnalisez chaque émission pour qu’elle soit unique et donne envie aux participants de revenir pour plus.

Promotion en amont : utilisez tous les canaux à votre disposition, des newsletters aux médias sociaux, en passant par les SMS et les pop-ups sur votre site. Allouez un budget pour la publicité et choisissez des partenaires médiatiques en fonction de votre thématique. Assurez-vous que votre live shopping soit connu de tous, même en dehors de vos canaux organiques. Cherchez des partenariats pour toucher de nouveaux clients.

Mécaniques qui enflamment : les jeux concours et les codes promo sont des armes secrètes pour dynamiser votre live shopping. Chaque émission doit être accompagnée d’un jeu concours ou d’un code promo. Cela incite les participants à se connecter à une heure précise. Les téléspectateurs peuvent participer au jeu concours pendant toute la session et avoir la chance de gagner des lots en rapport avec la thématique.

Offres à durée limitée : créez une urgence autour de vos offres pour inciter à des achats immédiats. Les clients adorent la sensation d’obtenir quelque chose de spécial en un temps limité. Les codes promo sont dévoilés au début du live, mais leur durée de validité est limitée pour garder l’effervescence.

Jouez sur l’exclusivité : mettez en avant l’exclusivité de vos produits ou créez un sentiment de rupture de stock. Les clients adorent acheter des produits qu’ils ne peuvent pas trouver facilement ailleurs.

Fréquence qui captive : en organisant des lives de manière régulière, vous créez une habitude chez votre public. Cette régularité entretient l’anticipation et l’excitation. C’est une manière efficace de fidéliser votre public, de maintenir leur intérêt et de renforcer votre relation avec eux. Ils se sentiront connectés à votre marque et auront hâte de découvrir ce que vous réservez pour chaque nouvelle session.

Durée raisonnable : les experts recommandent de garder votre live dans une fourchette de 30 à 45 minutes. C’est assez long pour captiver l’audience, mais pas trop pour ne pas l’ennuyer.

Trouver le bon animateur : la clé d’une stratégie de live selling réussie réside dans le choix de l’animateur. Ils sont le visage et la voix de la marque, ils interagissent avec la communauté et assurent une expérience client exceptionnelle à chaque spectateur. Des formats variés tels que les tutoriels, les interviews, les jeux et les ateliers enregistrent des taux de conversion élevés, atteignant parfois jusqu’à 40 %. Rien que pour 2022, on prévoyait plus de 400 milliards de dollars de ventes en Chine grâce à cette tendance.

L’influenceur, la carte maîtresse : vous pouvez également intégrer une stratégie de marketing d’influenceur pour augmenter l’engagement. En collaborant avec le bon influenceur pour votre public cible, vous décuplez vos chances de succès. Trouvez des animateurs et co-animateurs qui s’entendent bien avec votre public cible. Ils doivent être engageants, divertissants et crédibles pour renforcer la confiance.

L’analyse et l’apprentissage continu : Pour optimiser vos sessions, n’oubliez pas d’analyser les données, de recueillir les commentaires des spectateurs, et de mettre en place une approche « test and learn ». Identifiez ce qui fonctionne le mieux, répliquez les aspects performants, et améliorez constamment votre stratégie pour offrir une expérience toujours plus captivante et engageante à votre public.

Avec ces éléments en main, vous êtes prêt à briller dans le monde du live shopping !

Le live shopping est en train de secouer l’univers du shopping en ligne, apportant une bouffée d’air frais à l’univers numérique. Avec une diversification des canaux de vente, une utilisation croissante des réseaux sociaux et une fascination pour les vidéos en direct, le live shopping est la nouvelle star des tendances numériques.

Il permet de diffuser un message en temps réel à votre audience, d’accélérer les décisions d’achat, de renforcer l’engagement des acheteurs et d’élargir l’expérience produit grâce à des démonstrations en direct.

Concrètement, le Live Shopping est comme une version 2.0 du téléachat. Des présentateurs mettent en avant des produits en direct, mais avec une touche de modernité : les spectateurs peuvent interagir via le chat, envoyer des émojis et, bien sûr, acheter les produits en un clic pendant la diffusion. Ces sessions sont devenues des rassemblements communautaires incontournables, combinant interaction, divertissement et achats.

En résumé, le live shopping est en train de révolutionner la façon dont nous faisons nos achats en ligne. Cette fusion de l’interaction en temps réel et du shopping offre une expérience unique aux consommateurs, tout en offrant aux marques un moyen innovant de promouvoir leurs produits.

Preparez-vous à voir de plus en plus d’émissions en direct dans votre fil d’actualités, car le live shopping est là pour rester, apportant une touche de magie en temps réel à votre expérience d’achat en ligne.

Digital Report France 2023 – We are social

Baromètre 7eme édition Croissance & Digital 2023 – Acsel

Les tendances e-commerce qui marqueront les prochaines années – Spring GDS

Marketing digital : les chiffres à retenir sur Q1 et les tendances 2023 – Ad4screen

Le social shopping en France – YouGov

Live Shopping vs Social Commerce : 2 approches complémentaires – Skeepers

Cas Monoprix – Skeepers

Bouygues Telecom prend à son tour la vague du live shopping – Le Figaro

Solution Live Commerce – Livewan

Le Social Commerce en France : le guide pour réussir en 2023

Grâce à ma thèse professionnelle, j’ai eu le privilège d’interviewer des experts du live shopping tels que Marina Ascione, live-shopping project manager chez Monoprix, Véronique Delon, business designer chez Bouygues Télécom, et Ladislas de Beauregard, sales executive chez Skeepers. Je tiens à les remercier chaleureusement pour leurs précieuses contributions à ma recherche.

J’ai achevé mes recherches approfondies sur le social commerce dans le cadre de ma thèse. Si vous souhaitez en savoir plus sur mon sujet de recherche ou si vous avez des questions sur le social commerce, n’hésitez pas à me contacter sur LinkedIn. Je suis ouverte aux discussions et j’apprécie les échanges d’idées. Ensemble, nous pouvons approfondir notre compréhension de ce domaine.

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