Auparavant, les applications de messagerie ne servaient qu’à converser entre amis. Mais avec la montée de l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent désormais parler avec leurs clients, et ce, de façon automatique, grâce à un chatbot. Les chatbots montent en puissance, et il s’agit du buzzword de l’année 2017 !
Qu’est ce qu’un chatbot ?
Un bot est un logiciel qui exécute des taches automatisées sur internet. En règle générale, les bots effectuent des tâches simples et répétitives structurellement, à un taux beaucoup plus élevé que serait possible pour un homme seul.
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation avec une personne alors qu’il s’agit d’intelligence artificielle.
Que peuvent faire les chatbots ?
Les chatbots aujourd’hui peuvent commander de la nourriture, acheter des vêtements, ou encore trouver des restaurants directement depuis Messenger.
- Le bot Voxebot permet de se tenir au courant régulièrement des nouveautés dans la campagne présidentielle de 2017.
- Le bot Sephora conseille les internautes pour leur prochain achat beauté, en fonction de leur budget et leur profil …
- Le bot KLM permet de suivre toutes vos informations concernant leur vol avec la compagnie KLM. Vous pouvez par exemple recevoir la confirmation de réservation, la carte d’embarquement et les nouvelles concernant les horaires de votre vol.
- Le bot Jam vous fait découvrir votre ville avec un oeil nouveau. Il connaît les bars à bières, les restos tendances, les expositions à voir absolument, les soirées à ne pas rater, ou même un film à regarder sous la couette…
À quel point les chatbots sont-ils intelligents ?
Les chatbots ne sont pas encore très intelligents. L’intelligence artificielle continue de s’améliorer mais les bots manquent encore d’intelligence émotionnelle pour fonctionner correctement. De plus, l’expression est très différente lorsqu’on à l’impression de parler à un humain, ce qu’est censé être un bot. C’est pour cela que les bots ne comprennent pas très bien ce qui leur est demandé.
Où peut-on trouver des chatbots ?
Vous pouvez trouver des chatbots sur n’importe quelle plateforme de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, ou encore Slack.
Peut-on créer soit même un chatbot ?
Oui bien sur, grâce à plusieurs sites internet, il est désormais possible de créer en quelques clics un chatbot de toute pièce. Il existe plusieurs outils pour cela, notamment Chatfuel.
Pour commencer, il faut créer une page Facebook qui hébergera le bot. Ensuite, on créée plusieurs « blocks » de texte qui correspondent à une seule et même réponse. Il est également possible de rajouter de l’intelligence artificielle, c’est à dire programmer ce qui sera répondu si un mot clé est tapé par l’internaute. C’est la partie la plus intéressante, car on peut personnaliser les réponses et ainsi améliorer l’expérience.
Voici par exemple le chatbot que j’ai créé pour réaliser mon CV de façon originale :
Quels sont les autres sites de créateurs de bots ?
Je vous conseille 2 autres sites :
- Le site Heek vous permet de créer votre site internet en quelques minutes seulement grâce à un bot.
- Le site Chatform permet de créer un sondage sous la forme de bot dans Messenger, le rendant ainsi beaucoup plus engageant. Ensuite, les données peuvent être extraites dans un tableau Excel.
Les chatbots sont très faciles à faire en une petite heure. Je vous conseille de vous lancer si vous hésitez encore !
Pour en apprendre plus sur les bots, je vous conseille le blog « There Is A Bot For That » qui recense tous les bots qui existent sur internet.
Il existe également le site Bot Stach qui regroupe toutes les ressources et les outils concernant les bots.
