Comment le digital a permis d’accélérer la transformation des entreprises de distribution, l’exemple à travers l’entreprise 4murs

 

Actuellement, toutes les entreprises sont évidemment confrontées à la révolution digitale dans leurs activités commerciales et leurs relations clients. Cela les oblige à intégrer les technologies digitales dans leur système d’organisation et d’adressage de leurs clients et prospects. Devenue indispensable et incontournable, la numérisation occupe une place prépondérante au cœur de chaque entreprise et de la société en général. Voyons plus précisément comment le digital a impacté la transformation des entreprises de distribution et leur a permis de faire croître leur business.

 

Quand le nouveau paradigme du marché impose le changement

Aujourd’hui, le digital génère plus de 50 % des revenus de l’entreprise. Certaines activités n’existeraient d’ailleurs pas du tout en dehors du numérique. En ce sens, la digitalisation constitue un processus incontournable auquel chaque organisation doit s’adonner.

De plus, la situation actuelle l’impose. Pour davantage se développer, conquérir de nouvelles cibles, et même conserver sa clientèle existante, il est indispensable pour toute entreprise commerciale de basculer vers le numérique. Il est alors nécessaire de concentrer les efforts sur la transformation interne des modes d’organisation et des techniques d’adressages des contacts. La révolution digitale bouleverse l’économie, et notamment celui de la distribution, spécialisée ou non.

Plus habitués à des échanges traditionnels avec des vendeurs « physiques », les consommateurs d’aujourd’hui ont plus tendance à privilégier la rapidité et la facilité des actes de vente, de la commande au paiement. Un nouveau circuit véhiculé par l’e-commerce et ses dérivés s’est mis en place. Encore plus, la prépondérance de l’usage des smartphones pour les achats accélère encore davantage ce changement de mode d’achat.

Dorénavant, pour trouver le produit de son choix, il suffit souvent de naviguer sur les sites dédiés à sa distribution en ligne. Et en quelques clics, le colis arrive, à domicile ou dans le magasin et le règlement est préalablement validé. Les clients peuvent profiter de leur achat sans avoir à se déplacer ou à faire le tour des boutiques avec, au final, le risque de ne pas trouver le produit recherché.

Part de l’e-commerce dans le marché du bricolage en France

La digitalisation : une opportunité de croissance

Intégrer les technologies digitales au cœur de l’activité de l’entreprise assurera sans aucun doute la réussite de votre business. L’univers du numérique est large. Et il s’affilie à chaque sphère de l’organisation de l’entreprise. À cet effet, cette digitalisation est bénéfique sur de nombreux aspects.

Dans un premier temps, elle améliore de manière significative les expériences clients lors de leurs achats. L’e-commerce tend à simplifier le circuit de distribution des produits. Le client n’a pas à se déplacer ni à sortir de chez lui pour faire ses achats. Il lui suffit de quelques clics pour trouver la meilleure réponse à ses attentes.

Les sociétés profitent de ce canal pour bâtir une stratégie marketing efficace, évidemment autour du web. Elles assurent leur présence partout et auprès de leurs clients potentiels via les réseaux sociaux et les boutiques en ligne. La communication passe aujourd’hui inévitablement par le numérique. Ainsi, il importe de forger son image, la notoriété de sa marque ainsi que ses activités à travers les outils et les technologies du web.

 

Comment 4murs intègre la digitalisation dans son business

La transformation digitale touche à toutes les strates de l’organisation de l’entreprise de distribution. La révolution entamée par 4murs est un bon exemple qui montre à quel point il est indispensable de basculer dans la digitalisation.

Conscients des enjeux de la transformation digitale sur l’entreprise, 4murs passent à l’action et s’engagent à évoluer vers la numérisation de ses activités. En cela, les évolutions se font étape par étape.

 

Une tendance « life style »

 

Aujourd’hui, le concept de la mode va au-delà du style vestimentaire ou des accessoires de mode. Il intègre et définit un univers plus large : celle de la manière de vivre tout entière. Par exemple, les influenceurs les plus célèbres sont des acteurs de cette communication d’usage, tout comme les acteurs, chanteurs, mannequins, animateurs, comiques, youtubeurs, voire les hommes politiques. Ces valeurs sont communiquées à leur audience à travers :

  • Leur métier,
  • Leur mode de vie,
  • Les lieux qu’ils fréquentent,
  • Leur choix d’habillement,
  • Les produits qu’ils consomment,
  • Les personnes qu’ils côtoient,
  • Mais aussi le style de décoration qu’ils choisissent pour leurs intérieurs.

C’est ce que vous retrouvez autour du « life style » : l’ensemble harmonieux qui définit qui vous êtes à travers la manière et l’environnement dans lequel vous vivez. « 4murs Lifestyle : le trait d’union entre votre mode de vie et votre décoration d’intérieur »

Vous décelez alors différentes manières d’être, de mener sa vie et surtout d’enrichir son quotidien et de mettre en valeur ce que l’on est et ce que l’on recherche. Et c’est cette piste qu’exploitent les entreprises de distributions comme par exemple 4murs, parce que ce principe intègre d’innombrables catégories de produits.

 

Le développement des commandes web

Pour avoir du succès, il faut vivre avec son temps, 4murs l’a bien compris. Le basculement vers l’e-commerce devient alors incontournable. D’ailleurs, les situations drastiques causées par la pandémie le démontrent. Étant une alternative saine, efficace et rapide, les achats en ligne connaissent un véritable essor.

Pour intégrer ce marché, chaque entité doit disposer d’une application de commande, raccordée à une boutique en ligne ergonomique. C’est la première étape pour numériser l’activité de vente afin d’atteindre une clientèle plus large, disponible à l’international.

 

Priorité au click and collect

S’inscrivant au cœur de la tendance du web-to-store, le click and collect constitue un canal de vente complémentaire et novateur. Ce concept est très apprécié par les personnes qui font leur shopping dans un moment de pause ou entre deux rendez-vous. Cette technique permet de gagner énormément de temps. Il suffit aux clients de réserver en ligne pour ensuite retirer leurs achats dans de la boutique de leur choix, à leur convenance, parfois des heures ou des jours après la commande. Cette méthode fait converge l’e-commerce et la vente en boutique. Elle promeut une nouvelle expérience d’achat qui connait de plus en plus de succès, en particulier via les commandes sur mobile, l’outil par excellence accessible à tout moment de la journée.

 

Généralisation des tickets de caisse dématérialisés

Aujourd’hui, pour des raisons écologiques, mais aussi économiques, et prochainement par obligation légale (dans quelques temps il va en effet probablement être interdit d’imprimer des tickets de caisse en dessous d’un certain montant) les grandes enseignes passent à la dématérialisation des outils de vente. Le concept de ticket de caisse dématérialisé définit le principe de recevoir chaque ticket de caisse sous forme électronique. Le client reçoit directement le coupon dans sa boîte email. Ainsi, les entreprises de distributions obtiennent les adresses électroniques de sa clientèle, voire davantage d’informations (date de naissance, adresse postale, sexe, âge, éventuellement ses centres d’intérêts). Elles bénéficient alors d’une base de données solide sur laquelle forger leur stratégie de marketing digitale (tout en restant évidemment RGPD compliant…). Cela leur permet de les utiliser pour un CRM onboarding ou des campagnes ciblées.

 

Des projets innovants autour du digital

4murs développe également de nombreux nouveaux projets innovants autour du digital. Ainsi ils viennent de mettre en ligne un décorateur virtuel, qui vous permet, à l’image de ce que font les cuisinistes, de numériser entièrement, sur base du catalogue de la marque, la pièce que vous souhaitez décorer. Vous pouvez ainsi visualiser les murs, sols, plafonds avec les revêtements de votre choix mais aussi aménager la décoration intérieure, le mobilier en simulant exactement la taille des pièces et des éléments de décoration, en faisant varier les coloris choisis. Cela offre une expérience utilisateur unique sur leur marché.

https://www.4murs.com/adel

 

 

Pour encore améliorer cette UX, 4murs va prochainement proposer également cette application en réalité augmenter, cela permettra de simuler, dans la pièce de votre choix, sa décoration remise à neuf sur base de l’ensemble du catalogue 4murs. Evidemment, cela fournira aussi le budget de vos achats sur base des produits choisis et des prix en cours ! Un Chatbot permettant de répondre aux premières questions des clients et de les adresser vers un conseiller est également attendu prochainement.

 

Une stratégie de communication digitale bien rodée

Grâce aux codes promo web, aux codes anniversaires, à de nombreuses animations sur les réseaux sociaux, au recours à des influenceurs… Autant de moyens numériques sont utilisés par l’enseigne 4murs pour booster la vente et développer les activités d’une entreprise moderne et innovante. Le COVID-19 a lui aussi influencé la communication digitale de 4murs. Il sera bientôt possible de prendre RDV en ligne avec des conseillers en décoration et de réaliser avec eux des échanges en visio-conférence.

 

Tous ces outils permettent de mettre l’entité 4murs sur le devant de la scène, de gagner en notoriété et d’accroitre son panier moyen de ventes, de diversifier ses canaux de distribution et d’adressage et, finalement, d’augmenter ses ventes, son CA et sa rentabilité.