parcours client

L’affective computing et son importance dans les processus d’Interaction Homme-Machine

Insuffler aux machines une intelligence émotionnelle en plus de leur capacité d’analyse, ouvre le champ du possible pour les entreprises utilisant des objets connectés [...]

L’expérience client omnicanal dans le secteur du retail

Les nouvelles technologies ont un impact considérable sur les comportements d'achats. Aujourd'hui, les clients sont exigeants, impatients et enclins à donner leurs avis sur les [...]

Par |2020-02-02T21:46:22+02:00dimanche, 2 février, 2020|Catégories : E-commerce, Expérience Client|Mots-clés : , , , , , , , |

Pourquoi l’expérience client est-elle « LE » levier de croissance des entreprises?

L'expérience client est considérée comme le levier de croissance le plus puissant pour les prochaines années. Les entreprises qui concentrent leurs efforts et investissent sur [...]

Un Chatbot pour mes clients : Pourquoi ? Comment ?

Un Chatbot pour mes clients : Pourquoi ? Comment ? Après leur engouement pour les réseaux sociaux, les marques s'intéressent de près aux applications de [...]

Le client augmenté à l’ère de l’IA : atelier AFRC du 14 juin 2018

Le client augmenté à l'ère de l'Intelligence Artificielle, Retours sur la conférence AFRC du 14/06/2018 : Le client augmenté : data et IA au service [...]

Parcours client : la vérité si je mens ! 2

Les Micro-Moments : le nouveau terrain de jeu des marques Dans mon premier article dédié aux Moments de Vérités du parcours client, j’expliquais [...]

Parcours client : la vérité si je mens !

ZMOT, FMOT, SMOT, TMOT, MM : maîtrisez-vous les « Moments of Truth » ? Le parcours client est jalonné de moments clés, qui influencent le comportement des [...]

Avis clients : la guerre des étoiles

La confiance et la loyauté sont et ont toujours été les piliers du commerce. Et, dans un contexte où l’expérience de consommation est devenue communautaire, la [...]

Transformation digitale, conseils inspirants de Google

Web, data, digital ! une nouvelle façon d’entrer en relation avec ses clients ! Si on avait encore un doute dans la salle, Carlo d’Asaro Biondo, [...]

Par |2015-03-28T17:47:56+02:00dimanche, 8 février, 2015|Catégories : Conférences, E-commerce|Mots-clés : , , , , , |
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