2020-35: la guerre urbaine moderne du commerce social
La guerre urbaine moderne du commerce social aura bien lieu. Achoppant sur les défis de mobilité, de communication et d’achats de shoppers se communautarisant, [...]
L’expérience client omnicanal dans le secteur du retail
Les nouvelles technologies ont un impact considérable sur les comportements d'achats. Aujourd'hui, les clients sont exigeants, impatients et enclins à donner leurs avis sur les [...]
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Les Micro-Moments : le nouveau terrain de jeu des marques Dans mon premier article dédié aux Moments de Vérités du parcours client, j’expliquais [...]
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ZMOT, FMOT, SMOT, TMOT, MM : maîtrisez-vous les « Moments of Truth » ? Le parcours client est jalonné de moments clés, qui influencent le comportement des [...]
Quand le E-commerce réinvente la boutique physique
La bonne santé du e-commerce s’est encore confirmée en 2016 avec une croissance à 12% et un chiffre d’affaires de plus de 70 Milliards d’Euros. [...]
Stratégie gagnante pour la FNAC
Une FNAC vient d’ouvrir dans la commune de Morteau (Doubs), qui compte 6 800 habitants. Surprenant ? Pas tant que cela, si nous analysons sa stratégie [...]
Le Bio et la révolution du numérique
J’imagine qu’à la vue de ce titre, vous vous êtes demandé si je n’avais pas fait une erreur en associant le Bio et le Numérique, [...]