customer experience

La beauté du futur existe déjà : découvrez-là !

La technologie dans la beauté prend de plus en plus de place pour une beauté sur mesure. Une révolution est en marche: une chose est sure, la beauté du futur sera connectée.

Pourquoi l’expérience client est-elle « LE » levier de croissance des entreprises?

L'expérience client est considérée comme le levier de croissance le plus puissant pour les prochaines années. Les entreprises qui concentrent leurs efforts et investissent sur [...]

Marketing conversationnel: Une atout pour améliorer L’Expérience Client Digitale?

Une conversation efficace en répondant les besoins des consommateurs est la clé du succès dans la vente. Aujourd’hui, le marketing conversationnel amène cet ancien élément dans notre jour digital. La popularité des outils conversationnel en ligne a révélé que les consommateurs veulent communiquer avec les marques de façons simples, rapide et efficace via différents canaux. 

Par |2019-09-22T19:21:53+02:00dimanche, 22 septembre, 2019|Catégories : E-Business, E-commerce, Expérience Client|Mots-clés : , , , , |

Millennials: How can we re-invent the travel experience?

Armed with smartphone in hand, Millennials are the online and social media generation. This means Millennials’ travel experiences differ from those of their predecessors. Who are [...]

Les DNVB, ces marques qui réenchantent le e-commerce

Depuis un peu plus de 5 ans, de nouvelles marques font leur apparition sur la toile : les DNVB (ou Digitally Native Vertical Brands). Qui sont [...]

Parcours client : la vérité si je mens ! 2

Les Micro-Moments : le nouveau terrain de jeu des marques Dans mon premier article dédié aux Moments de Vérités du parcours client, j’expliquais [...]

Phygital : modèle à suivre ou mouvement éphémère ?

Tout d’abord, Le phygital c’est quoi ? Le terme "Phygital" est inventé en 2013 par l’agence de marketing australienne Momentum. Contraction entre les mots "physique" et [...]

Par |2017-03-31T11:19:31+02:00vendredi, 31 mars, 2017|Catégories : E-Business, E-commerce|Mots-clés : , , , , |

Parcours client : la vérité si je mens !

ZMOT, FMOT, SMOT, TMOT, MM : maîtrisez-vous les « Moments of Truth » ? Le parcours client est jalonné de moments clés, qui influencent le comportement des [...]

Marketing, business: 4 façons d’utiliser la data météo pour ne plus perdre de ventes

Data météo : la 4e dimension qu'il manquait à la connaissance client ? "Les Français sont accros à la météo !", dixit Laurent Romejko. Pour cause: [...]