CRM

Quand le digital dépoussière (enfin) l’agence immobilière

Parmi tous les secteurs économiques ayant enclenché leur transformation digitale, l'immobilier est longtemps resté à la traîne. Secteur poussiéreux dominé par de grands réseaux [...]

L’Olympique Lyonnais, une référence de la Fan Experience & du Digital dans le secteur du sport

Les clubs de football français constatent une baisse de fréquentation de leurs infrastructures avec des taux de remplissage insuffisants comparés aux pays voisins. Pour pallier [...]

Politique: le digital peut-il vraiment ré-enchanter le débat?

En politique, le digital a imposé un nouvel âge de communication. Réseaux sociaux, big data, algorithmes. Le débat politique se joue aujourd'hui amplement sur la [...]

Le NPS : Késako ?

Le NPS (Net Promoter Score) est l’un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises aujourd’hui. Mais que cache cet indicateur ? Est-il [...]

Lead management la tendance marketing B2B de 2016

L'heure est au lead management 3 constats : la réduction des budgets marketing et la précision des objectifs de vente sont actées, les relations entre équipes [...]

Par |2016-04-21T14:38:10+02:00mercredi, 23 mars, 2016|Catégories : E-Business, E-commerce|Mots-clés : , , , , , , , , |

CRM Cross-Canal : la tendance customer-centric de 2016 ?

Le CRM Cross-Canal serait la solution pour mieux comprendre les clients d’une marque.  En effet, il permet de suivre le parcours client sur tous les canaux, [...]

TripAdvisor : Site d’avis ou moteur de réservation?

En une quinzaine d'années, le site d'avis clients, mondialement connu, est devenu un moteur de réservation à part entière. Le site d'origine américaine contient désormais plus [...]

Par |2016-01-11T11:19:08+02:00lundi, 11 janvier, 2016|Catégories : E-Business, E-commerce, Web Analytics & Smart Data|Mots-clés : , , , , , , , |

Fitizzy : optimiser l’expérience client dans la mode

Psst, vous le marketeur ! Oui, vous. Saviez-vous qu’une des causes majeures de perte client dans un site e-commerce de prêt-à-porter est due à la [...]

Par |2015-11-12T12:06:21+02:00lundi, 26 octobre, 2015|Catégories : E-commerce, Entrepreunariat & Startups|Mots-clés : , , |

L’expérience client au coeur de la stratégie de marque

«Aujourd’hui, l’expérience client est le nouvel allié de la marque. La valeur de la marque  ce n’est pas ce que la marque dit, c’est ce [...]

Par |2015-02-17T16:32:24+02:00lundi, 16 février, 2015|Catégories : Microsoft Techdays|Mots-clés : , , |

Découvrez le métier de consultant CRM

Vous rêvez de travailler sur le CRM ? Vous envisagez de devenir consultant ? Découvrez le parcours et le poste de Julien Miquel, consultant fonctionnel, [...]

Par |2015-01-21T13:18:32+02:00mercredi, 21 janvier, 2015|Catégories : Interviews de professionnels|Mots-clés : , , , |