Le carré magique pour révolutionner votre stratégie digitale BtoB !

Le digital a bousculé le parcours d’achat des clients en BtoC mais cela ne s’arrête pas là ! En effet, le changement des méthodes d’achats amené par les nouveaux supports de communication ont poussé les entreprises à innover dans leurs stratégies digitales BtoB.

L’avènement du digital permet de répondre aux nouvelles attentes des prospects de la sphère BtoB. Nous pouvons parler de la fin du démarchage téléphonique !
En tant qu’outil de prospection, le téléphone perd en notoriété, les clients sont en mesure de trouver toutes les informations, avis et commentaires en ligne. Aujourd’hui, le client souhaite un contact individuel et personnalisé. Le marketing de masse est donc obsolète.

Il existe des alternatives concrètes pour redéfinir sa stratégie marketing digitale BtoB, en voici quelques unes :

  1. L’Inbound Marketing

Qu’est ce que l’Inbound Marketing ? C’est une approche marketing qui permet de faire venir le client sur son site plutôt que d’aller le chercher. Pour cela, il faut intéresser et fidéliser vos prospects pour qu’ils viennent et retournent sur votre site. Dans ce cas, l’expertise est à mettre en avant à travers du contenu de qualité. Pour effectuer cette démarche, toutes les méthodes du marketing digital peuvent être activées :

  • Partager du contenu intéressant pouvant intéresser vos prospects tels que des livres blancs ou infographies à télécharger
  • Créer un blog d’entreprise pour prouver son expertise et publier des articles pertinents
  • Rédiger et proposer à vos visiteurs de souscrire à votre newsletters (en opt-in biensûr !)
  • Créer des vidéos présentant votre produit à partager sur votre site
  • Intégrer des liens qui renvoient vers vos réseaux sociaux
  • Mais n’oubliez pas de créer des évènements off-line

Vous pouvez retrouver une vidéo de l’agence digitale 1min30 sur ce thème :

 

Plezi est une startup proposant une solution de Marketing Automation Intelligente pour développer l’Inbound Marketing. Plus exactement, Plezi se charge de communiquer du contenu qualifié au bon moment et en fonction des intérêts et intentions de vos visiteurs !

 

2. Le Social Media

De nos jours, les clients sont connectés et utilisent les réseaux sociaux dans un but professionnel. Ainsi, augmenter votre visibilité sur les médias sociaux peut être un moyen efficace pour personnaliser la relation avec votre prospect. Pour cela, vous pouvez partager des contenus utiles sur vos pages Linkedin ou Twitter et également mettre en avant votre entreprise ou vos projets en photo sur Instagram, comme le réalise parfaitement General Electric :

 

GE

 

Vos clients vont aussi s’intéresser à vous grâce à votre image sur les réseaux sociaux. C’est ainsi primordial de soigner votre e-réputation (même pour les entreprises en BtoB !)

Et n’oublions pas les avis ! En effet, les clients laissent des avis sur Google ou les réseaux sociaux de leurs expériences. Ils peuvent être positifs comme négatifs. L’essentiel c’est d’y répondre. Si l’avis est positif, n’oubliez pas de remercier la personne et si l’avis est négatif, c’est l’occasion d’être transparent et d’apporter une solution.

 

3. La Data

La Data ou encore appelée « l’or noir du numérique » est une matière à exploiter pleinement pour les stratégies digitales BtoB. En effet, cette masse d’information permet aux entreprises d’être plus qualifiées, d’améliorer l’expérience de son client ou tout simplement de recueillir des informations pour mieux prospecter.

La startup Visiblee s’est attablée sur ce sujet. Leur technologie permet de rassembler des informations concernant les visiteurs d’une page web en analysant les adresses IP ou les cookies et en installant un script sur la page du site. Les entreprises peuvent recueillir des informations commerciales pertinentes en temps réel à travers des sources web externes et des bases de données avec l’aide de puissants outils de recherche.

Cet usage n’est pas sans limite. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui s’appliquera dès mai 2018 contrôlera les actions des entreprises concernant les données personnelles de leurs utilisateurs. In fine, l’entreprise sera obligée de communiquer de manière transparente avec l’utilisateur afin que celui-ci soit informé clairement de l’utilisation de ses données personnelles. => en savoir plus sur ce sujet.

 

4. Le Chatbot

Qu’est-ce qu’un chatbot ? C’est un agent conversationnel doté d’une intelligence artificielle. Il est capable de dialoguer avec un utilisateur via une application. Le machine learning est la technologie qui caractérise le Chatbot. En fonction des requêtes envoyées par l’utilisateur, il enregistre, analyse et comprend la demande afin d’y répondre le plus justement possible. L’échange entre l’utilisateur et cet agent conversationnel devient ludique, sympathique et permet d’accroître l’image de marque.

L’intérêt principal d’intégrer un chatbot dans une stratégie BtoB est également de récolter les données sur les prospects afin d’effectuer des actions de retargeting !

 

Pour conclure, ces différentes stratégies rassemblées peuvent permettre d’augmenter le taux d’acquisition de nouveaux prospects et renforcer la fidélisation. Cependant, cette association fait émerger un autre critère à prendre en compte : l’expérience client. En effet, d’après une étude réalisée par le cabinet de conseil en management Wavestone et l’AFRC, 88% des clients interrogés estiment que l’expérience client est un élément stratégique dans leur relation BtoB. Ainsi, les futurs enjeux des entreprises seront de se concentrer sur l’optimisation du parcours client pour accroître la fidélisation.

Par | 2018-03-09T16:49:01+00:00 vendredi, 9 mars, 2018|Catégories : E-commerce|

À propos de l'auteur :

Etudiante au #MBAMCI #ILV #MarketingDigital #Promo2018 #SEA #UX #IA & #Paris1PanthéonSorbonne #M1 #Gestion LINKEDIN : Flora Aïdan

Un commentaire

  1. Christophe Lenoir (promo MCI 2001) 10 mars 2018 à 22 h 36 min - Répondre

    Article bien écrit et Interessant à lire, donc bravo.

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