Le 7 décembre dernier, la CNIL a sanctionné GOOGLE LLC et GOOGLE IRELAND LIMITED de 100 millions d’euros d’amendes pour la mise en place de cookies dans les appareils des utilisateurs du moteur de recherche google.fr.
En parallèle, Amazon Europe Core a également subi le même sort que Google et a été sanctionné de 35 millions d’euros pour avoir enfreint la loi française pour l’utilisation relatives aux cookies.
Deux géants du digital et bien d’autres entreprises; tous secteurs confondus, semblent avoir du mal à appliquer les exigences du RGPD.

Est ce que l’application du RGPD limite les entreprises dans leurs stratégies digitales ou peut on en faire un argument de fidélisation client et de confiance entre une marque et ses utilisateurs?

Dans le podcast ci-dessous, réalisé en collaboration avec Yazid Belmahi, nous avons interviewé Lionel CATTO le DPO, Délégué à la Protection des Données, de l’enseigne BUT International sur son métier et sur les données à caractère personnel.




Etre conforme à la loi est un atout à mettre en avant:

Les marques et entreprises sont de plus plus soucieuses à respecter les exigences du RGPD non seulement par peur d’être sanctionnées de plusieurs milliers d’euros mais aussi par peur de perdre son image aux yeux de ses clients.

Apres la vague des clients avertis sur le délais de consommation des produits, l’écologie, la tendance du Fair Trade, il y’a la confiance de l’utilisation des données à caractère personnels.

Si nos confrères du continent américain sont moins alertés sur le sujet, les européens et les français en particulier accordent une grande importance à leurs données et sont vigilants à leurs utilisations.

 

70 % des Français se disent aujourd’hui plus sensibles aux problématiques de protection des données(1).

Si le client aujourd’hui est sensible à l’utilisation de ses données, les entreprises devraient profiter de leur conformité au RGPD pour gagner la confiance de l’utilisateur de son site internet.

La confiance du consommateur est bâtit sur l’image de la marque. Une image crée en fonction du positionnement et des pratiques utilisées pour toucher le client final. De ce fait, la conformité au RGPD donnera aux entreprises un argument de différenciation et de confiance, mais aussi un outil de vente permettant de drainer des visites en toute confiance.

La crise sanitaire et le RGPD

La transformation digitale des entreprises a été accélérée par obligation à cause de la crise sanitaire qui n’a pas laissé le choix aux professionnels que de se lancer sur la vente en ligne à travers la création et/ou le développement de sites internet, le lancement dans les marketplaces,…

Quelles sont les données qui doivent être collectées?

Pour rappel, seules les données strictement nécessaires doivent être collectées.

Si l’adresse email ou la date de naissance ou le code postal,… ,  n’apporte pas un plus dans le processus d’achat, il n’est pas nécessaire de la demander.

La période de conservation des données doit également être justifiée, si par exemple un client achète un produit

(1)Sondage IFOP réalisé en avril 2019 sur un échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas.