Faites s’envoler votre stratégie Social Media avec Like a Bird

La stratégie Social Media est primordiale pour les entreprises. Créé en 2012, Like a Bird a pris le pari de mettre à disposition des annonceurs ou agences, une plateforme pour créer et gérer des campagnes marketing sur Twitter.

La startup d’origine lyonnaise a compris l’enjeu des marques sur les réseaux sociaux et sait répondre à leurs objectifs:

  1. La notoriété : agrandir sa communauté
  2. L’engagement : engager sa communauté
  3. La visibilité : rendre la marque visible sur les réseaux sociaux
  4. La proximité avec ses consommateurs : personnalisation du contenu
  5. L’amélioration de l’expérience client

Like a Bird assure les trois premiers points grâce à sa plateforme de campagnes marketing sur Twitter. Like a Bot garantit les deux derniers avec sa nouvelle offre de chatbots qui s’étend sur l’ensemble des réseaux sociaux et se positionnent ainsi dans le parcours omnicanal du client.

La notoriété, l’engagement et la visibilité : le cercle vertueux pour la stratégie Social Media d’une marque

Ce que Like a Bird peut apporter à un Community Manager

L’idée est simple : faciliter le travail des community manager et permettre à leur marque d’être plus visible sur Twitter.

Beaucoup d’enseignes font des jeux concours sans passer par une plateforme, ce qui rend la gestion et la mesure de l’opération marketing difficile. Et c’est là où Like a Bird rentre en jeu car un seul et même outil permet :

  • la gestion des participants,
  • les tirages au sort  
  • la programmation de contenu : tel que l’envoi automatique de réponses aux participants
  • un filtre anti-concouriste (permettant de mettre de côté les participations frauduleuses)
  • une option Follow Obligatoire permettant d’inciter les participants non followers à le devenir pour être éligibles au tirage au sort
  • une option Seconde Chance récupérant les données de tous les participants : en effet, le participant peut doubler ses chances d’être tiré au sort à condition qu’il remplisse un formulaire de collecte de coordonnées.

La plateforme permet donc d’automatiser et de programmer des opérations marketing.

Celle-ci compte 11 types d’opérations configurables (autrement appelées mécaniques). Du classique Follow & RT aux bots de réponses automatiques en passant par l’Instant-Gagnant ou encore le Concours-Photo.

Le petit plus de Like a Bird est aussi de répondre aux demandes spécifiques de leurs clients en adaptant des mécaniques existantes. C’est le cas notamment des bots scénarisés, qui rencontrent beaucoup de succès. Il s’agit de bots dont la mécanique se déroule en plusieurs étapes, comme avec le cas Air France.

Faites s'envoler votre stratégie Social Media-Blog MBAMCI-Nawelle Gasmi

Un jeu concours Air France par Like a Bird, pour leur stratégie Social Media

Une plateforme qui sert aussi à mesurer les performances 

Une page “statistiques” est dédiée à chaque campagne créée sur la plateforme. Le CM peut y trouver le nombre de participants, d’impressions organiques ainsi que le taux d’engagement, d’autres indicateurs comme les followers gagnés et ainsi voir l’évolution de la notoriété de la marque.

 

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Une plateforme dédiée pour votre stratégie Social Media

 

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Exemple de page « Statistiques »

Un process simple

Like a Bird est une plateforme (payante) à laquelle il suffit de se connecter avec les identifiants du compte Twitter qui hébergera la campagne, pour accéder et choisir entre les différentes mécaniques. L’utilisateur peut même être guidé dans ses choix de mécaniques grâce au chatbot PiouPiou.

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Piou Piou le chabot de Like a Bird pour vous accompagner sur la plateforme et le choix des mécaniques

L’enjeu ultime de la stratégie Social Media des marques : créer un lien de proximité avec ses consommateurs et améliorer l’expérience client

Like a Bot, les chatbots au service de l’utilisateur

Plus que jamais les entreprises ont besoin d’accompagnement pour satisfaire au mieux leur clientèle dans leur stratégie omnicanale. Après 5 ans d’activité, la startup lance un nouveau produit en adéquation avec l’ère du temps. 

Like a Bot est une nouvelle offre proposant des robots conversationnels qui aidera les marques à gérer plus efficacement les relations avec leur communauté. C’est aussi une des rares plateformes à disposer de la DM API.

Cherryne Gasmi, Business Developer, nous précise : Nos chatbots sont disponibles sur Facebook Messenger, Twitter DM, Slack, Skype, sites web ou tout autre support sur lequel nous avons accès à une API. La DM API nous permet de pouvoir les développer sur Twitter en DM (Direct Message). Nous faisons partie des rares entreprises dans le monde à avoir cet accès !”

Intégrer une dimension conversationnelle à l’expérience client

Pour répondre aux problématiques de leurs clients, les chatbots sont articulés autour de trois solutions :

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    Bob le chatbot de présentation de l’offre Like a Bot pour votre stratégie Social Media

    Des chatbots dédiés au service client

  • Des chatbots permettant de générer des ventes
  • Des chatbots à caractère marketing pour pousser du contenu de marque ou réaliser des jeux-concours

Au-delà de l’offre de chatbots, la startup lyonnaise propose un réel suivi et accompagnement auprès de leurs clients dans leur stratégie de Social Media.  Elle s’appuie sur trois piliers comme nous le souligne Rémi Grattarola, co-fondateur de Like a Bird:

  1. La pédagogie sur les enjeux de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning.
  2. Le pragmatisme pour “fournir un premier service précis, qui répond à un besoin utilisateur clairement identifié.”
  3. L’accompagnement & amélioration continue pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

 

En conclusion, tous ces outils vont permettre aux entreprises de:

  • augmenter et engager leur communauté,
  • rendre visible leur campagne marketing,
  • envoyer des contenus personnalisés automatiques,
  • assister leurs clients dans sa recherche d’information,
  • offrir un service sur-mesure

Il est peut être un peu trop tôt pour se prononcer, mais on peut tout de même se poser la question : allons-nous assister à la fin des applications avec l’émergence des chatbots ?

Une réponse est sûre, cette startup a un bel avenir devant elle !

Pour aller plus loin: Les robots à l’assaut du service et de notre quotidien.

Sources:

Interview de Cherryne Gasmi, Business Developer chez Like a Bird

https://likeabird.io/fr/

https://likeabot.io/blog

https://likeabot.io/

 

Par | 2018-01-26T13:35:33+00:00 vendredi, 26 janvier, 2018|Catégories : Entrepreunariat & Startups, Social Advertising|

À propos de l'auteur :

Marketing Digital #MBAMCI / #IA, #GrowthHacking, #Marketing, #vidéomarketing, #videogrowthhacking #challenge #digital

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