Bientôt Noël, quels enjeux pour le E-commerce en 2015 ?

Cette année, les internautes seront encore plus nombreux à utiliser internet pour préparer les fêtes de fin d’année. Tendances, chiffres clés du E-commerce, modes d’achat … découvrez comment les internautes et webmarchands préparent le rush des fêtes de fin d’année.

La FEVAD et l’institut GFK viennent de dévoiler leur étude sur les intentions d’achat pour la période de Noël, 38.000.000  internautes (près de 90%) prépareront les fêtes de fin d’année en ligne et 30 millions achèteront leurs cadeaux de Noël en ligne (près de 68%).

Malgré un marché morose (-1,5%), le E-commerce reste un moteur de la croissance (+4,8%), La part du e-commerce devrait atteindre plus de 20% du chiffre d’affaires de la Distribution pour les biens d’équipement de la maison.

Cyberacheteurs et cybermarchands, comment gèrent-ils le rush ?

Noël, quel enjeux pour les cybermanchands ?

Que ce soit chez les Pure players ou chez les Clicks & Mortars, les mois de Novembre et Décembre sont clés sur Internet et la part du Online progresse d’autant plus aux moments de l’année où les ventes sont les plus importantes : la période des soldes et celle de Noël permettent de booster les ventes de l’année et Internet y participe grandement.

Comment les cybermarchands s’organisent-ils pour gérer  l’afflux de trafic ?

Selon, Rodolphe OULMI, Directeur développement et partenariat pour Webloyalty France « L’enjeu est de taille puisque certains ecommerçants réaliseront en quelques semaines près d’1/4 de leur CA annuel. Hébergement, Logistique, Marketing, Publicité, les départements des sites marchands se préparent plusieurs mois à l’avance pour assurer un service optimal malgré ce pic de fréquentation. « 

 

Les conseils de Frédéric Grignion, directeur associé de l’agence digitale Altima pour bien négocier cette période cruciale pour le e-commerce : Anticipez…et prévoir le pire !

  • Deux à trois mois avant le pic : estimer pour piloter

Il faut anticiper pour traverser sereinement la période de Noël et des soldes : estimer la charge à accueillir et faire un bilan de sa capacité d’accueil.

Tout d’abord, pour estimer la charge à accueillir, tenir compte du pic obtenu lors de la dernière période et de la croissance des votre site, ou en appliquer un ratio de dix à quinze fois le trafic de croisière. L’idéal étant de réaliser chaque mois des tests de charge afin d’observer, page par page, les performances du site et de réaliser des correctifs sur l’applicatif ou de doper l’architecture d’hébergement.

  • Un mois avant le lancement

Comme en magasin physique, il est préférable de limiter le nombre de personnes qui circulent dans la surface de vente, au risque de créer un embouteillage qui aboutira inexorablement à un arrêt total des ventes.

  • Le Jour J

Mobilisez les personnes clef au plus tôt le matin ; testez le site, vérifiez les prix, les stocks, contrôlez votre merchandising. Au lancement, contrôler l’état des serveurs pour piloter le volume d’accueil et l’adapter si nécessaire ; assurez-vous que les commandes soient correctement enregistrées et que la navigation reste fluide ; notez régulièrement l’évolution du nombre de visiteurs simultanés pour mieux anticiper le volume de la prochaine période.

Côté cybernaute, quelles sont les grandes tendances ?

Quelles sont les raisons d’achat sur internet ?

Les cyberacheteurs sont satisfaits à 98% des achats qu’ils ont effectués au cours des 6 derniers mois, un résultat identique à celui obtenu l’an dernier.

Les cyberacheteurs recherchent avant tout les économies de temps, d’argent et de trajets, et aussi la praticité. En effet, 59% des cyberacheteurs considèrent que les prix sont moins élevés sur internet qu’en magasin et 25% d’entre eux en profitent pour économiser le coût d’un déplacement en voiture. De plus, 53% des cyberacheteurs trouvent internet plus pratique pour préparer ou effectuer leurs achats.

Selon Stéphane Rimbeuf, Associé responsable Consumer Business chez Deloitte. « Comme la majorité des Européens, les Français continuent à adopter un comportement d’achat raisonné et malin avec un recours important aux promotions et à la recherche en ligne. Ce sont ainsi 87% des consommateurs français qui indiquent vouloir acheter en promotion, et 78% qui comparent les prix sur Internet. Cela démontre que cette stratégie d’achat est implantée dans leurs habitudes. En outre, les Français anticipent de plus en plus leurs dépenses en établissant un budget de Noël (77%). »

Quel est le Budget consacré aux achats de Noël sur internet ?

Avec une hausse de 14% par rapport à 2014, les cyberacheteurs pensent consacrer en moyenne 199€ contre 174€ pour leurs achats de Noël en ligne, selon Marc Lolivier, délégué général de la Fevad :  « Les cyberacheteurs vont dépenser 58% de leur budget total de Noël en ligne ce qui représente un Noël encourageant. »

E-commerce La part de marché du E-commerce augmente de 14% en 2015 vs 2014

Evolution de la part de marché E-commerce

Les jeunes et des séniors sont les population qui consacrent la plus  grande partie de leur budget en  ligne : 65%  pour les  jeunes  (+7 points vs 2014) et 63%  pour les séniors (+4 points vs 2014)

Achat anticipés, de dernière minute, ou journées promotionnelles, quelles tendances pour 2015 ?

Cette année, 7% des cyberacheteurs prévoient la majorité de leurs achats après le 15 décembre (+2 points Vs 2014). Néanmoins, 39% des cyberacheteurs prévoient de réaliser la majorité de leurs achats lors de la 2ème quinzaine de novembre (+5 points Vs 2014).

Les opérations de promotion du BlackFriday (le 27 novembre 2015) et du CyberMonday (le 30 novembre 2015) remportent l’adhésion des cyberacheteurs puisque 84% d’entre eux ont l’intention de profiter de ces opérations. Cette année, compte tenu des attentats de nombreuses enseignes ont renommer ces opérations en cyber week-end ou Crazy-week-end.

Quels seront les produits stars de Noël 2015 sur Internet ?

Les produits les plus prisés sur internet sont les produits culturels physiques tels que les DVD, CD ou livres (52%), les jeux/jouets (45%) et les produits High-Tech (36%).

48% des cyberacheteurs qui comptent acheter des jeux et jouets le feront exclusivement sur internet.

47% des internautes achèteront en ligne pour préparer leur réveillon, que ce soit des vêtements, de la décoration, de l’alimentaire.

Quel que soit le type de cadeau, la fonctionnalité « connectée » devrait connaître un nouvel essor à Noël.

En effet, la maison connectée prendra toute sa place à Noël que ce soit via le petit électroménager et les nouveaux modes de cuisson connectée (Multicuiseur connecté notamment) ou via la domotique (Thermostat connecté).

Côté cadeaux plaisir, le High Tech gardera toute son importance avec des produits du Son (Enceinte, Casque, Barre de son), les écrans (Tablettes enfants, PC 2 en 1, Smartphone et TV grandes tailles d’écran) et cette année, les drones dont certains surfent sur l’actualité avec la sortie du nouveau Star Wars.

 Quels modes de livraison sont privilégiés ?

La livraison à domicile reste la pratique majoritaire, privilégiée par 81% des cyberacheteurs.

Le second mode de livraison préféré des cyberacheteurs(67%), la livraison dans les points relais (+5 points vs 2014)

Le retrait ou la mise à disposition des commandes en magasin (32%) reste le 3ème mode de livraison

La livraison chez des proches (13%) gagne du terrain (+ 4 points vs 2014)

Quels écrans mobiles sont les  plus utilisés ?

Tous les écrans sont utilisés que ce soit pour préparer leurs achats ou commander leurs cadeaux en ligne.
L’ordinateur est privilégié dans les deux cas, les cyberacheteurs utilisent également de plus en plus les écrans mobiles.

E-commerce quels devices utilisés pour achat de noël

E-commerce quels devices utilisés pour les achats de Noël

Répartition des devices utilisés pour les achats de Noël

Pour la préparation des achats : 37% des mobinautes prépareront leurs achats depuis leurs smartphones et 56% des tablonautes le feront depuis leur tablette.

Pour les Commandes en ligne : 10% des mobinautes (+4 points Vs 2014) pensent acheter leurs cadeaux de Noël en ligne. Quant à la tablette, 22% des tablonautes prévoient de l’utiliser pour commander leurs achats de Noël.

 

Sources : Médiamétrie//NetRatings, en partenariat avec la FEVAD, a interrogé, du 19 au 26 octobre 2015, 3 018 internautes de 15 ans et plus sur leurs intentions d’achats en ligne – JDN

 

Les achats de Noël en Europe, quelles sont les tendances et disparités dans chaque pays ?

Selon l’étude menée par Webloyalty auprès de 1000 internautes dans chacun des pays suivant : Angleterre, Allemagne, Espagne et France.

  • 85% des européens envisagent effectuer une partie de leurs achats de Noël en ligne.

Anglais (87%) > France (86%) > Allemands (84%) > Espagnols (83%)

  • Le budgets attribué aux achats de noël : 39% des européens dépenseront plus de 200€.

Les français sont les plus généreux avec 44% des intentions d’achat suivi des Allemands (40%) puis des Anglais (39%) et enfin des Espagnols (34%).

  • Les grandes périodes d’achat selon les pays :
    • 3 semaines avant Noël : les plus prévoyants sont les Anglais 69% pensent faire les achats (contre 47% en moyenne)
    • 2 semaines avant Noël : c’est la période la plus plébiscitée avec 92% des intentions d’achat
    • Au dernier moment : les moins pressés sont les Allemands, 8% pensent faire les achats au dernier moment (contre 3% en moyenne)
  • Le top des produits offerts à noël :
  1.  les jeux et jouets
  2.  les vêtements et accessoires
  3.  les produits culturels