2016 : l’année du mobile, devant le desktop…

Vous aussi, vous êtes accros aux achats en ligne ? Bienvenue dans le monde du E-commerce et du M-Commerce ! Rassurez-vous, vous n’êtes pas seuls. Le E-commerce s’est énormément développé au cours des 10 dernières années. Nous sommes tous de plus en plus appelés à réaliser nos achats en ligne, afin de gagner du temps et réduire nos déplacements.

Au niveau mondial, le trafic internet via desktop a été dépassé par le trafic internet via smartphone en ce début d’année 2017. En France, nous passions 42 minutes à surfer sur internet via mobile en 2013. En 2016, ce chiffre est passé à 1h41. Ceci explique l’explosion du M-commerce à l’international, mais également dans notre pays.

Qu’en savons-nous ? Le M-commerce, ou le Mobile Commerce regroupe l’ensemble des transactions qui sont faites à partir d’un appareil mobile, qu’il s’agisse d’un smartphone ou d’une tablette. Cette pratique est devenue courante. 34% des transactions ayant eu lieu en ligne en 2016 ont été réalisés via mobile. Deux méthodes sont possibles pour réaliser un m-achat : via le site mobile de l’annonceur, ou via une application que le mobinaute aura téléchargé lui-même sur le store (Apple Store ou Google Play Store).

Noël, ou l’ascension du m-commerce en France

Le E-commerce s’est fortement développé à la période de Noël par rapport à 2015. L’évolution du nombre d’internautes ayant réalisé leur achat en ligne semble légère avec une hausse de +7%. Ceci n’est pas inquiétant car le nombre de transactions en ligne a quant à lui explosé pour augmenter de + 94% !

Le M-commerce représente plus de 30% des transactions E-commerce ! Le desktop reste prédominant pour cause de confort visuel lors de la sélection d’un produit. Toutefois, 20.4% des internautes ont préféré le smartphone et 9,6% la tablette. Nous pouvons remarquer une augmentation de 3 points par rapport à 2015 sur la même période.

L’achat en ligne via smartphone n’est plus un frein et plaît tout particulièrement. Il est perçu par 64% des mobinautes comme une “opportunité de pouvoir acheter en toute mobilité”. D’après Bertrand Krug, Directeur Adjoint de Mediametrie//NetRatings, «47% des cyberacheteurs sur mobile envisagent d’acheter leurs cadeaux de Noël via leur téléphone car cet écran est devenu leur accès principal à Internet. C’est encore plus vrai pour les jeunes (54% des 15-34 ans)».

Les enseignes en ont conscience…

Amazon, l’un des géants du E-commerce, remonte d’ailleurs cette évolution ! 72% des achats réalisés sur leur site pendant la période de Noël l’ont été depuis un appareil mobile. Ceci représente une évolution significative si nous comparons ces informations à l’année précédente, avec une hausse de +56% observée.

La M-Commerce a séduit d’autant plus de personnes via la livraison express pré-Noël s’est fortement développée en cette fin d’année. De nombreuses enseignes de ventes en ligne ont compris que cette fonctionnalité pouvait être accélératrice d’achat mobile !

CDiscount a garanti la livraison en moins de 24h si la commande était passée avant le 23 décembre à 14h.
Boulanger a poussé le concept en proposant la livraison à domicile si l’achat en ligne avait lieu avec le 23 décembre à 13h, ou garantissant la mise en disposition du produit en point de vente en moins d’une heure.
Amazon assurait à ces clients Premium la livraison gratuite à domicile jusqu’au 24 décembre à 13h30. De quoi intéresser les retardataires qui n’ont pas le temps de se rendre en magasin, et qui achètent leurs derniers cadeaux en attendant le métro.

Nous pouvons affirmer que ces livraisons express pour les achats de dernière minute ont plu! Si nous comparons les requêtes mobiles avant et après les 23 décembre, nous pouvons observer une augmentation de 8 points avec un passage de 29% à 37%.

… et communiquent avec leurs clients !

L’intérêt croissante du M-commerce est également dû aux nouveaux formats de messages dédiés au mobile. Les push notifications, notamment, permettent d’entrer plus clairement en contact avec le mobinaute que les e-mails. Les enseignes marchandes en ont bien conscience et surfent sur cette tendance. Des promotions sont envoyées aux utilisateurs ayant l’application de la marque téléchargée sur leur device. Une segmentation sélective ainsi qu’une personnalisation du message envoyé crée un lien et incite le mobinaute à réaliser son achat via son mobile.

Le top des cadeaux, offerts via m-commerce

Les produits technologiques, ainsi que tous les produits et services liés à la musique, sont les coups de coeur des Français pour Noël cette année ! Par rapport à 2015, une hausse de +161% du chiffre d’affaires sur ces deux catégories a eu lieu.

Par ailleurs, le smartphone fait partie des cadeaux le plus offert dans la catégorie produits technologies. En 2013, 2,3 millions de smartphones se sont trouvés sous les sapins! En 2016, le nombre s’élève à 2,8 millions.

Pour ce qui est de la musique, les principaux achats ont été les places de concerts et de festivals, les enceintes et les casques, utiles pour écouter sa playlist quand bon nous semble !

Le chiffre d’affaires a également augmenté pour d’autres catégories telles que les jouets, avec +263% par rapport à Noël de l’année précédente. Toutefois, on remarque une baisse du panier de -12%, contrebalancée par une hausse des transactions de +40%.

Que peut-on espérer en 2017 ?

Pour le reste de l’année 2017, les chiffres annoncés laissent espérer de bons jours à venir. Une nouvelle hausse de +31 est attendu pour le M-Commerce sur le reste de l’année 2017. A contrario, l’E-Commerce sera touché par une croissance moins importante, à +15%.