Livraison E-commerce, les nouvelles tendances 2017

Livraison E-commerce, les nouvelles tendances :

Qu’en sera-t-il pour demain ?

Les délais, les frais de livraison e-commerce, représentent trop souvent un véritable frein à la validation du panier !

Les e-commerçants utilisent encore trop souvent les services classiques du type Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay, GLS alors que les perspectives d’innovation sont conséquentes sur ce levier. L’étude CSA / FEVAD, indique que 98% des Français affirment avoir acheté sur la toile en 2016, soit plus de 3 points par rapport à l’année 2013.

Par conséquent les e-commerçants sont obligés de s’adapter et d’innover afin de répondre aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs.

L’enjeu du dernier kilomètre se révèle être un nouvel atout majeur dans cette course effrénée à la satisfaction client quand on sait qu’en 2016, le e-commerce progresse de +14,6% en France et atteint 72Md€ d’après les chiffres de la Fevad.

 

Découvrons les modes de livraisons et leurs nouvelles tendances !

BOITE AUX LETTRES LIVRAISON

1-La livraison en 24 heures

La livraison en 24 heures tend à se démocratiser. Des géants tels qu’Amazon, Fnac, Cdiscount  proposent ce service, moyennant un abonnement, les e-acheteurs sont prêts à payer plus cher pour réceptionner leurs commandes sous 24 heures à l’adresse désirée.

Pour les e-marchands c’est un atout qui leur permet de fidéliser une clientèle de plus en plus volage avec à la clef la satisfaction Client.

2-Livraison le jour même

Nous voyons petit à petit ce nouveau mode de livraison arriver, la livraison en 24h00 serait-elle déjà dépassée ?

Les e-commerçants proposant cette option ont de quoi enthousiasmer leurs clients. Commandez avant 10h00 et recevez chez vous dans les 3h00…. Une utopie il y a encore quelques années…. Qui nous laisse présager d’un avenir prometteur sur la tendance grandissante de l’instantanéité.

Deliver.ee compte parmi les startups surfant sur cette tendance en proposant ce service de livraison. Celle-ci a notamment séduit de belles enseignes telles que Fnac, Etam, La Redoute, Nike….

3-La livraison sur rendez-vous / le soir :

Ce n’est plus l’e-marchand qui vous propose les heures et jours de venus mais bel et bien l’e-acheteur qui choisit son jour et heure de livraison.

Colis Web figure parmi les sociétés proposant ce service. La livraison sur rendez-vous a bien entendu un coût pour l’e-commerçant et l’e-acheteur cependant elle sert un but ultime ; celui de la satisfaction client.

4- Points relais

Les points relais furent historiquement la première alternative à la livraison à domicile. Il s’agit d’une solution de livraison hors domicile la plus aboutie à date.

4 réseaux se partagent le marché en France :

  • Pickup (7.800 relais) du Groupe La Poste,
  • UPS Access Point anciennement Kiala (4.500 relais),
  • Mondial Relay du Groupe 3SI (4.300 relais)
  • Relais Colis du groupe français Redcats (4.200 relais) (Supply Chain Magazine – avril 2016).

La livraison en point relais reste le lieu privilégié des français en 2016 (76%) (Étude menée par MetaPack)

5-La livraison en INPOST c’est à dire les « Abricolis »

Ce système de livraison continu de progresser, nous comptons à ce jour plus de 1 000 abricolis à fin 2016 en France, avec pour ambition d’atteindre les 2 500 abricolis d’ici fin 2018.

Le principe est le retrait de colis sans contraintes horaires – 7/7, 24 h/24, 365 jours par an. C’est un système de consignes automatiques de retrait de colis. En d’autres termes, c’est la mise à disposition de casiers situés dans les lieux de passages. (Hall de gare, supermarché, centre-ville…)

Il permet de stocker des colis pour une durée de 5 jours en moyenne, celui-ci est livré 24 heures après la commande ; le client reçoit ensuite un code afin de pouvoir ouvrir son casier présent dans le lieu de son choix.

Ce système de point relais répond aux attentes des nouvelles habitudes de consommation. Il permet un gain de temps et d’argent.

ABRICOLIS - LIVRAISON

 

6- Click & Collect / Click & Reserve

Le click & collect est utilisé par 36% des français en 2016 (soit 5 points de plus qu’en 2015).

Son principe : vous commandez sur le site e-commerce et vous récupérez votre commande dans un des magasins de l’enseigne. Ce système de livraison présente comme principal avantage pour l’e-commerçant la génération de trafic qualifié en magasin ainsi que l’augmentation du Chiffre d’Affaires. Selon l’étude réalisée en 2016 par le CSA /FEVAD, 29% des e-acheteurs ayant utilisé le Click & Collect ont réalisé un achat complémentaire sur place.

Le click & réserve est quant à lui utilisé par 29% des Français. Ce système assure à l’internaute la disponibilité du produit ainsi que l’opportunité pour lui de tester et d’essayer en magasin avant de passer à l’acte d’achat. De quoi rassurer les réticents de l’achat on-line !

7-La livraison par drones – Des modes de livraison alternatifs

Le groupe La poste et Amazon ont livré leur premiers colis par drone fin 2016.

Ils ne sont pas les seuls à tenter l’aventure de la livraison par les airs. Google, Ali baba et Wall Mart se penchent aussi sur cette nouvelle façon de livrer les colis ; malgré une législation contraignante qui interdit les vols de drones dans de nombreux pays.

En février 2017, l’entreprise UPS a présenté un nouveau système de livraison. Celui-ci consiste à mixer l’utilisation d’un drone avec un véhicule de sa flotte terrestre. Néanmoins ce système de livraison n’est pas le fruit du travail d’une seule société puisque Mercedes a déjà tenté l’expérience pour la première fois en septembre 2016. Le Vice-président directeur de l’Ingénierie Mondiale et du développement durable d’UPS estime que ce dispositif vise à gagner en efficacité tout en réduisant les émissions de C02 dans l’atmosphère. Avec pour objectif une économie de 50 millions de $/an pour l’entreprise. Ce système de livraison Drone avec un véhicule reste encore en phase expérimental.

Alors, à quand le drone qui viendra atterrir dans votre jardin ?

Drone + colis LIVRAISON

 

8- Livraison Collaborative / CrowdShipping

Aussi appelée CrowdShipping, cette pratique s’inscrit dans la tendance de la consommation collaborative à l’instar des entreprises tel que  BlaBlaCar, Air’bnb, Uber, le BonCoin.

Ce système de livraison met en relation les personnes dont le besoin est d’être livré avec des internautes proposant leurs services par l’intermédiaire d’une plateforme ; sans passer par les services de livraisons traditionnels.

Cette tendance existe déjà dans plusieurs pays. Amazon dispose de sa plateforme Flex testé aux Etats-Unis depuis 2015 avec un concept simple, « Soyez votre patron, Livrez quand vous voulez où vous voulez » Amazon souhaite répondre à la problématique du dernier kilomètre et ainsi diminuer ses coûts de livraison BtoC.

En France une jeune start up a vu le jour il y a un peu plus de 2 ans ; Jwebi ; propose l’envoi collaboratif de courriers ou de colis entre l’Afrique et la France.

Cette tendance reste donc à suivre !

 

COLLABORATIVE - LIVRAISON

A quand les robots volants qui viendront sonner à votre porte, dès votre panier validé, avec votre colis en main.

 

Livraison Robot

 

  • Source :
    • Etude  26/01/2017 – QUELLES PERSPECTIVES POUR LE E-COMMERCE EN 2017 / CSA / FEVAD
    • Etude menée par MetaPack
    • SUPPLY CHAIN MAGAZINE – AVRIL 2016

 

Géraldine Ségaud 

 

 

Par | 2017-03-29T10:21:45+00:00 lundi, 27 mars, 2017|Catégories : E-commerce|

À propos de l'auteur :

….15 années d’expérience en Marketing dans les Medias (TV, Presse, Radio), l’Entertainment : la Diversification, le Licensing…
#Marketing #Digital #TranformationDigital #Innovation #Media

  • mechler

    Merci Géraldine pour cet article très bien documenté.
    Je n’y connaissais pas grand chose aux solutions de livraison.
    Gràce à ce contenu, j’ai presque l’impression d’être calée sur le sujet

  • Catherine Magnin

    Merci pour ce contenu riche ! Très intéressant, j’ai découvert des modes de livraisons … De belles perspectives à venir.