Les avantages de l’automatisation du commerce électronique

 

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Gérer un magasin de commerce électronique, c’est beaucoup de travail, mais vous le savez déjà. Vous en faites l’expérience tous les jours, du marketing et de la communication à l’accomplissement et à l’expédition, sans parler de tout le suivi. Et tout le reste entre les deux. Parfois, il peut se sentir comme vous faites tant de petites choses juste pour garder l’entreprise, de sorte que vous n’avez pas le temps de vous concentrer sur la vue d’ensemble, en prenant votre entreprise au niveau suivant.

C’est là que l’automatisation du commerce électronique entre en ligne. Et si les choses se passaient, sans tout le travail à chaque fois ?

L’automatisation du commerce électronique est la sauce magique pour vous libérer du banal.

Qu’est-ce que l’automatisation du commerce électronique?

 

L’automatisation du commerce électronique est une tâche numérique ou technologique déclenchée par une action ou une non-action d’un client, de votre équipe, etc.

En termes simplifiés, il s’agit d’une tâche qui se déroule automatiquement, à l’aide de logiciels ou de systèmes en ligne, sans intervention humaine. Tu l’as mis en place, et ça s’exécute.

Par exemple, dans le marketing, certaines annonces ou e-mails sont déclenchés pour aller à des publics cibles.

Dans les ventes, les clients avec des chariots vides peuvent recevoir un message de rappel. Les acheteurs avec des questions se voient offrir un chabot.

Dans l’exécution, les commandes peuvent déclencher des messages pour vous aider à gérer l’inventaire, y compris les notifications.

La liste est longue.

 

Comment l’automatisation du commerce électronique peut-elle aider mon entreprise?

De plus en plus de gens font leurs courses en ligne, donnant au commerce électronique l’avantage sur les magasins de briques et de mortier. Pendant ce temps, Forbes rapporte que les consommateurs ont augmenté les attentes pour des livraisons plus rapides et plus pratiques. Pour rester compétitifs, les propriétaires d’entreprise doivent trouver des moyens d’aller plus vite et de rester agile.

 

L’automatisation du commerce électronique permet de gagner du temps

L’automatisation des tâches répétitives peut soudainement libérer du temps. Si vous n’avez pas à suivre n’oubliez pas de les faire et de les faire se produire, imaginez ce que vous pourriez faire avec le temps supplémentaire.

Pensez aux tâches banales que vous devez accomplir encore et encore, y compris la saisie de données, les courriels des clients, les médias sociaux, et plus encore. Plus vous pouvez automatiser, plus on en fait même sans vous.

Avec l’automatisation du commerce électronique, vous pouvez planifier des promotions de vente pour aller vivre au bon moment, automatiser les nouvelles versions de produits avec leurs annonces, supprimer les produits discontinué, ajuster les prix, appliquer des rabais, suivre les achats et fournir des récompenses, etc.

Mais c’est plus que d’accomplir les tâches réelles. L’automatisation du commerce électronique peut les faire mieux dans de nombreux cas, vous sauvez d’avoir à revenir en arrière et corriger les erreurs. Lorsque les données sont envoyées d’une plate-forme à l’autre, les risques d’erreur humaine sont réduits. Bien que ce n’est jamais une mauvaise idée de revenir et de vérifier périodiquement pour corriger les erreurs.

 

L’automatisation du commerce électronique aide la satisfaction de la clientèle

Les clients heureux sont plus susceptibles d’être des clients réguliers. De nouveaux clients peuvent vous coûter environ cinq fois plus cher que de vendre à des clients réguliers. L’automatisation du commerce électronique peut vous aider à garder les clients heureux et à les transformer en clients réguliers, même si vous vous balancez pour atteindre un public plus large.

Oui, il est facile de rester engagé avec les clients quand vous avez une poignée, mais que se passe-t-il quand vous avez des centaines, des milliers, et plus encore? Tu ne peux pas être là pour tous.

Lorsque vous automatisez les choses, vous pouvez améliorer l’expérience client boutique. Les clients peuvent trouver ce qu’ils recherchent rapidement et acheter ce qu’ils veulent plus facilement, tout en étant pas embourbés par des produits indisponibles, etc.

 

Livraisons plus simple avec l’automatisation du commerce électronique

Y a t-il quelque chose de pire que les paquets perdus ou mal dirigés après avoir passé une commande?

Les systèmes d’automatisation du commerce électronique traitent les commandes directement auprès du  client, imprime les reçus et les étiquettes d’expédition plutôt que d’avoir une personne qui les saisit manuellement, ce qui permet de gagner du temps et empêche la récurrence des erreurs.

Comme les clients font du suivi des colis une priorité, les entreprises doivent savoir où se trouvent les colis à des fins de service à la clientèle et d’assurance de la qualité. Les options d’automatisation du commerce électronique peuvent communiquer automatiquement les informations de suivi.

 

Quels outils d’automatisation du commerce électronique dois-je utiliser pour mon entreprise?

Il faudra peut-être faire des expériences , mais nous avons constaté que ces programmes pourraient valoir la peine d’être explorés. Bien qu’il existe d’innombrables options disponibles, celles-ci ont tendance à être populaires dans de nombreuses industries.

 

Mailchimp

Mailchimp envoie des e-newsletters, non? Eh bien, en matière d’automatisation, ils peuvent faire beaucoup plus. Imaginez envoyer une bonne communication aux bons types de clients, et vous ne faites que gratter la surface de la façon dont Mailchimp peut revitaliser vos efforts marketing.

Grâce aux parcours clients, vous pouvez créer une série d’e-mail à destination des marchés cibles, en fonction d’un nombre quelconque de points de déclenchement, y compris l’interaction sur votre site web ou lors de la connexion avec votre service client ou vos équipes de vente.

 

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Une fois qu’ils ont effectué cet achat, il existe de nombreuses autres façons de communiquer avec eux à l’aide de Mailchimp. Les notifications d’expédition et de livraison, les procédures et suggestions, le suivi et les commentaires ne sont que quelques-uns des e-mails d’automatisation du marketing que vous pourriez envoyer.

 

HubSpot

HubSpot est un outil puissant dont nous avons déjà discuté pour toute entreprise qui cherche à mettre à l’échelle. Bien qu’il existe une version payante qui peut être hors de la gamme de prix pour beaucoup, HubSpot offre plusieurs fonctionnalités gratuitement.

 

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Les outils de HubSpot incluent le Centre marketing, le Centre de vente, le Centre de service et le Centre système de gestion de contenu. Les fonctionnalités gratuites peuvent vous permettre d’envoyer des modèles de messagerie, de configurer la billetterie du service à la clientèle, de générer de nouvelles pistes et de créer du contenu intelligent.

 

Shopify

Shopify est livré non seulement avec de nombreuses options d’automatisation via Shopify Flow, mais vous pouvez également connecter diverses intégrations via leur App Store.

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Si vous n’utilisez pas déjà une plate-forme de commerce électronique comme Shopify, vous pouvez considérer les avantages d’avoir toutes vos informations juste là en un seul endroit. Au fur et à mesure que vous grandissez, utilisez davantage d’options et d’intégrations Shopify Flow pour tirer parti de leurs systèmes.

 

Conclusion

Après avoir lu toutes ces informations sur ce que l’automatisation du commerce électronique peut faire pour votre entreprise, vous risquez d’être submergé. Si vous souffrez de paralysie par analyse, rappelez-vous qu’il s’agit de vous faire gagner du temps. Temps que vous pouvez utiliser sur des choses plus grandes ou meilleures.

Ne vous perdez pas dans toutes les cloches et les sifflets qui réclament votre attention. Choisissez d’abord le processus qui a besoin d’attention et vous aidera à stimuler vos ventes de commerce électronique. Ensuite, trouvez l’outil d’automatisation qui vous semble le plus intuitif. Plongez et commencez à gagner du temps.

 

 

Ressources complémentaires

 

https://fr.sharpspring.com/blog/how-marketing-automation-supports-e-commerce/

https://fr.sharpspring.com/features/

https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/ventes/commerce-electronique-avantages-pme

https://blog.arcoptimizer.com/lautomatisation-a-4-voies-a-revolutionne-le-commerce-electronique