Dernière ligne droite avant Noël : le Live Shopping est-il le nouveau levier des marques pour optimiser la relation client ? Retour d’expérience immersive dans le Live Shopping de l’enseigne Printemps.

 

Les confinements liés à la Covid19 ont fait émerger de nouveaux usages et accéléré la transformation digitale dans le secteur du retail, qui affichait, d’ailleurs en 2020, une baisse de 10% du chiffre d’affaires selon le cabinet de conseil international Keyrus. Des lors, les enseignes ont dû transmuter pour proposer des expériences inédites hors des magasins.

Déjà présent et très largement adopté en Chine depuis 2013, et issu du Marketing d’influence, le Live Shopping est la version 2.0 du télé-achat et a fait son apparition en France en mars 2020. Ce nouveau canal de vente offre la possibilité aux français de vivre une expérience d’achat « plus » divertissante depuis leur domicile.

Deux ans après, nous constatons que le Marketing d’influence continue sa progression et s’affiche comme un des canaux les plus rentables pour certaines marques. À noter à ce propos que 60% d’entre elles avaient pour projet d’augmenter leur budget en 2023 (1).

Le Live Shopping est-il uniquement une tendance passagère ? Ce format peut-il s’adapter à tout type d’enseigne ? Ce canal de vente permet-il réellement d’améliorer la relation client ?

J’ai testé le Live Shopping de Noël de l’enseigne Printemps pour vous !

 

Source : Image réalisée par Ngunga Kitumu 12/12 avec une Intelligence Artificielle  https://openai.com/dall-e-2/

 

Dans la famille du Marketing d’influence, je demande le Live shopping !

 

Nous avons tous à l’esprit, ces nombreuses campagnes marketing où les influenceurs donnent rendez-vous à leurs communautés sur une plateforme sociale (Intagram, You Tube, TikTok, Twitch, Facebook etc.) pour vanter les mérites d’un produit. Ce format du Marketing d’influence permet à la marque de capitaliser sur la notoriété de l’influenceur qui met son réseau à disposition d’une marque.

Aujourd’hui, l’influence marketing via le Live Shopping, s’invite directement au sein des sites des enseignes afin de proposer des expériences immersives différenciantes directement depuis leurs sites. L’influenceur « traditionnel » laisse place à d’autres types de personnalités animant et incarnant la marque (des professionnels spécialisés dans un domaine, des salariés de la marque, des personnes inconnues qui testent les produits etc.).

 

Quelques chiffres clés

 

 

Source* : Infographie réalisée par Ngunga KITUMU – 12/2022_Canva

 

Le Live Shopping Mode d’emploi 

 

Il s’agit d’un RDV donné par une marque à des internautes clients ou non clients afin de leur présenter des produits ou services.

La marque peut réaliser le Live Shopping sur les réseaux sociaux ou sur son site internet en s’associant ou non à des influenceurs.

L’objectif est de proposer au consommateur une expérience unique, avec des intervenants qui interagissent en direct et de manière spontanée avec la communauté.

Ainsi l’humain est replacé au centre et l’échange se fait de manière plus authentique.

 

J’ai participé au Live Shopping de l’enseigne Printemps – épisode 34 : « En mode Noël, dernière ligne droite »

 

Le 1er décembre 2022, a eu lieu le Forum Alliance Digitale qui réunissait les experts et personnalités publics sur les thématiques liées notamment aux stratégies de l’activation marketing. J’ai à cette occasion, eu l’opportunité d’assister à l’intervention de de Mr Jean-Marc Bellaiche, Président du Groupe Printemps sur le thème de « la relation client, influence, personal shopper : comment le Retail se réinvente ».

Forte de mon expérience sur les leviers innovants activés par la marque pour optimiser la relation client, j’ai souhaité approfondir le sujet du Live Shopping en m’inscrivant à l’un des lives vidéos dédiés à la thématique de Noël.

 « Le personal shopper en physique est d’une praticité incroyable, cela décuple le plaisir et l’expérience…c’est très puissant !  .. Nous l’avons mis en ligne…/…Le live shopping est le nouveau canal important. On met l’humain dans Le Digital avec des séries de Live Shopping »

Mr Jean-Marc Bellaiche, Président du Groupe Printemps

 

• Une vente privée à laquelle tout le monde est invité

N’étant pas cliente Printemps, je me suis rendue sur le site internet Printemps.com et j’ai procédé à une inscription en moins d’une minute.

Un élément important de la démarche Live shopping est l’audience ! Il apparait assez clairement que la marque Printemps utilise notamment sa propre base de données prospects et clients issue de son CRM. En effet, lors de mon inscription il m’a été proposé de m’inscrire à la newsletter, ce qui m’a permis de recevoir des actualités et « bons plans » de la marque mais aussi, une possible alerte pour les prochains évènements Live shopping…à suivre 😊…

• La ponctualité est la politesse des rois

Le rendez semble être un élément important pour automatiser un usage. Dans cet exemple l’horaire est scrupuleusement respecté et surtout, l’enseigne nous fait patienter à l’aide d’arguments très convaincants :

 💡 Un compte à rebours qui nous rapproche du moment fatidique où rejoindre les personal shoppers.

Qui ne souhaite pas, entre vous et moi, vivre cette expérience immersive avec les personal shoppers d’une des plus belles enseignes françaises ?

 💡  La possibilité de partager l’expérience avec la personne de son choix

 💡  Une prise de parole spontanée avant même que la session ait commencé

 

 

• Dans les murs de Printemps Haussmann 

Lorsque le live commence, un générique d’ouverture impactant nous plonge dans l’univers somptueux du Printemps Haussmann situé dans le 9e arrondissement de Paris.

😀 ➡ ➡ Par ici le générique

• Une équipe professionnelle aux petits soins

L’enseigne met en avant ses propres experts.

Les intervenants travaillant dans les locaux du Printemps Haussmann, nous font découvrir une gamme de produits sélectionnés exclusivement pour ce rendez-vous.

Les argumentaires produits sont empreints d’authenticité et le ton plein de douceur et de jovialité.

Afin d’impliquer au maximum les invités (nous ! 😊), des réponses aux questions précises sont données en live aussi bien par la Community manager « Garance » que par les animateurs. On est loin du chatbot ou du mail générique. La démarche se veut très humanisée. … Cette interactivité m’a incité à participer 😊 !

 

• De beaux produits à prix attractifs et des cadeaux !

• Des gammes de produits et de prix pour tous types de budgets

• Des ventes flashs sur certains produits

La tenue d’un intervenant vous plait ? … vous pouvez demander la référence et le prix !

  💡 Belle mise en avant de la gamme Second Printemps (produits issus de l’économie circulaire)

 💡  Et un jeu concours en live avec l’annonce du nom du gagnant à la fin du programme pour nous tenir en haleine.

Le lot : un bon d’achat de 500 € pour une expérience « le Temps printemps » sur mesure en magasin (un accueil privé, une mise en beauté offerte, et des conseils d’experts pour votre shopping le temps d’une pause gourmande en magasin).

Forcément cela donne envie de tenter sa chance et rester sur le live jusqu’à la fin ! J’ai donc participé ! 😊…Je gagnerai la prochaine fois 😉…

 

😀 ➡ ➡ Petit extrait Vidéo de mon expérience par ici

 

Ce que je retiens de cette expérience :

 

La première émotion ressentie lors du démarrage de la session Live Shopping de l’enseigne Printemps c’est le sentiment de faire partie d’une cérémonie dans un bel endroit.

Printemps parie sur l’un de ses atouts et même facteur clé de succès pour la mise en avant de ses produits : les personal shoppers et cela fonctionne car nous ne sommes pas dans un échange avec un « vendeur virtuel » mais bien « un conseiller expert ».

De plus, l’interactivité est telle, qu’à aucun moment je n’ai eu la volonté de quitter le programme.

Cette démarche qui consiste à humaniser davantage le web fonctionne et rend le parcours d’achat plus immersif donnant une sensation de « plaisir » d’achat.

Dans le cas de Printemps, cette campagne d’influence est inscrite dans un plan media plus large. Ce qui permet d’aligner la stratégie commerciale à la stratégie d’influence. Ainsi, si l’objectif à terme  est d’optimiser le passage des clients du magasin vers le site internet, le Live Shopping semble être un bon levier.

Le moment est convainquant lorsque l’événement est minutieusement paramétré en amont, pendant et après. Les replays proposés sur le site du Printemps permettent de revivre l’expérience après le show.

L’avenir semble bel et bien prometteur pour le Live Shopping !

Sources infographie*

skeepers.io/fr/blog/chiffres-cles-marketing-dinfluence/

blogdumoderateur.com/e-commerce-chiffres-cles-live-shopping-2022

fevad.com/les-chiffres-le-live-shopping-2/

MMA, iab France « Comment le live shopping révolutionne l’écosystème e-retail? »

Keyrus : Infographie – Retail et Covid-19 : impacts et adaptabilité

Sources de l’argumentaire :

(1)Web marketing.com : marketing d’influence les 10 tendances à suivre pour 2023

MMA, iab France « Comment le live shopping révolutionne l’écosystème e-retail? »

Blog.mbadmb.com : infographie le marketing d’influence

Blog du modérateur : marketing d’influence, usages,…