En 2019, on a observé une utilisation croissante des réseaux sociaux tant par les professionnels de santé que par les patients eux-mêmes.Ils présentent plusieurs intérêts : accélérer les échanges et la diffusion d’informations, fédérer des individus autour d’une cause ou maladie, demander des avis ou s’informer sur des sujets aussi simples que complexe.Mais comment se positionnent les partenaires pharmaceutiques dans ce nouvel écosystème ? Est-il si simple d’identifier les nouvelles tendances comportementales des communautés de patients ? Et quelles sont les contraintes ?

 

Nous conviendrons que  l’engagement des laboratoires pharmaceutiques s’est nettement amélioré durant ces cinq dernières années, ceci dit,   le concept est passé par trois paliers de réflexions de :

Du ; C’est ridicule, nos canaux de communications doivent être régis par des professionnels !

Au ;Pourquoi pas  ! Notre communauté scientifique s’exprime déjà sur les médias sociaux !

et enfin ;C’est une évidence ! Nos patients et professionnels parle de nous , de nos produits ! il faut y aller!

Il est important de souligner que les plateformes ont  mûri ,et que la technologie disponible pour  y travailler  a également évolué, automatisant et résolvant ainsi les obstacles antérieurs fondés sur le risque de la sécurité ,et les contenues inappropriés.

Pour les laboratoires pharmaceutiques, l’exploitation des données des médias sociaux peut permettre d’obtenir des informations inégalées,  et d’alimenter son évolution vers une plus grande centralisation des activités autour  du professionnel de santé et du patient. Pour ce faire, il est important de mettre en place un programme intelligent d’écoute  des réseaux sociaux qui permettra de :1. Définir la plateforme de choix 2. Identifier le style de communication et d’expression ainsi que le leviers d’engagement. 3. Identification des communautés cibles et son style d’interaction .

En somme voici  les 10 bonnes raisons de s’engager sur les réseaux sociaux

 

Pharma 10 bonnes raisons de s engager sur les réseaux sociaux

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment fonctionne l’écoute des médias sociaux ?

Avant tout !L’écoute sociale que ce (soit rétrospective ou en temps réel) doit être développée et adaptée aux exigences réglementaires et de conformité de l’industrie pharmaceutique !

Le processus commence par la détermination de la portée du projet et des questions pertinentes aux quelles le patient / professionnel de santé veut obtenir une réponse , par exemple :

Quels sont les sujets dont les patients veulent parler en ligne ?Quels canaux utilisent-ils pour leur communication ? Y a-t-il des besoins d’information non satisfaits ? Pourquoi les patients passent-ils d’un médicament à l’autre ?Que pensent les Patients/ Professionnel de santé d’une marque de médicament ? Comment la  marque A  est-elle perçue par rapport à ses concurrents ?

Sur la base de ces objectifs, des mots-clés pertinents sont définis et des termes de requête sont créés et identifier pour les intégrer dans une stratégie de contenue adaptés « chapitre qui sera développé dans mon prochain article » il est également important de faire une répartition par; langue, pays et les sources de données.

Comment les entreprises pharmaceutiques peuvent-elles exploiter les données récoltées auprès de leurs audiences ?

L’écoute est une source inestimable d’information tout au long du cycle de vie des produits.

  • Durant la phase de développement/ pré lancement d’un nouveau médicament:

En phase de pré lancement d’un nouveau médicament /Device, l’écoute permet de comprendre comment les produits des concurrents sont perçus, quels sont les freins ou les besoins qui sont importants aux yeux des patients et comment les concurrents dirigent-ils leurs communications sur les réseaux sociaux.Certains retours de patient tels que les effets secondaires ,permettent aussi d’identifier certaines optimisation à entreprendre .

La phase de lancement est tout aussi crucial en effet elle nécessite  la mise en place  la mise en place des indicateurs de performances KPI pertinents et précoces et aide à se positionner versus la concurrence.

  • Les projections futur des volumes des ventes :

Un retour négatif à l’égard d’un produit /device est un indicateur d’une éventuelle contraction  sur les futurs volumes de ventes qui nécessitent des optimisations ultérieures.

  • Identification des projets orienter patient :

l’écoute peut fournir des informations sur les soins prodigués ainsi que les expériences réelles des patients pendant l’utilisation d’un produit.En fonction des résultats, une action pourrait être recommandée afin d’améliorer leurs observances par exemple en mettant en place un programme de soutien aux patients et leurs familles , d’une communauté afin de les sensibiliser et /ou les éduqués sur une pathologie donnée .

Qu’en est-il des contraintes ?

L’une des raisons pour lesquelles de nombreux spécialistes du marketing pharmaceutique ont été réticents à utiliser les médias sociaux est liée au signalement des événements indésirables. En effet le Département Pharmacovigilance a l’obligation légale de transmettre tous les rapports d’événements indésirables dans les vingt quatre heures suivant la publication.

Les entreprises pharmaceutiques doivent se doter de solution automatisée qui couvre l’identification, la qualification et la déclaration des Effets Indésirables, qui doivent être adaptées aux SOP interne et à la réglementation des services sanitaires des pays où elles sont présentes.

 

En résumé Les médias sociaux surpassent les canaux traditionnels en termes de temps, d’efficacité,  et de volume de sources disponibles ,aussi l’industrie pharmaceutique ne dispose pas des mêmes libertés que les autres acteurs de santé en raison d’un cadre réglementaire plus stricte ; Certaines d’entre-elle ont déjà utilisé l’écoute des médias sociaux pour en citer que les trois premiers Novartis , Roche , MSD santé animal et ont adoptés des projets en conséquence. Néanmoins, le potentiel des plateformes socials reste largement inexploité, peut-être en raison de l’incertitude quant à la capacité de répondre aux exigences légales ou de ressources ? en tous les cas , Twitter et LinkedIn, facebook ou instgram resteront une source intarissable d’informations pour toute stratégie de communication  pour l’année 2020 .

 


source :

Alex Bulter Co-founder of Foundry 3: social Media& pharma – 2018

 Gary monk- digital healthcare consultant – pharma social media, moving forwards? Smi Congress

eyeforpharma : podcats :time to Embrace Social Media Marketing 

Erroin .A – Business Advocate – Intelligence listning of social media landscape;