Découvrons pourquoi le chatbot est désormais indispensable au digital learning.

Le ChatBot, est à l’heure actuelle, un des outils phares à intégrer dans les parcours de Digital learning. Malgré son vent en poupe ces dernières années dans les domaines du marketing, du commerce ou bien encore des ressources humaines, il peine à rentrer dans les parcours de formations professionnelles.

Les apprenants recherchent de la flexibilité que ce soit le lieu, le moment, la durée de leur formation ainsi qu’une personnalisation de celle-ci. Tout simplement ils veulent qu’elle soit ATAWAD (anytime, anywhere, any device) et adaptive.

Pour mieux comprendre cet article, je vous invite à regarder cette vidéo de présentation.

Les Chatbots comme outils de Digital Learning

Quelle peut être la valeur ajoutée des Chatbots dans le domaine du Digital Learning ?

Face aux progrès de l’intelligence artificielle et du machine learning, la question est légitime. Même si aujourd’hui cet outil n’est pas encore totalement intégré aux formations en Digital Learning, il est intéressant de réfléchir à leur éventuelle intégration dans des cursus pédagogiques. Les Chatbots permettent une évolution dans la gestion de l’apprentissage pour les apprenants si cet outil est pris en considération dès l’étape de la conception pédagogique.

Une expérience personnalisée pour un engagement accru

Aujourd’hui encore, le principal défi rencontré par la formation est de susciter l’engagement chez les apprenants et ce, afin d’obtenir un taux de complétion élevé. Un nombre non négligeable des personnes commençant un parcours de formation en ligne ne le finissent pas. On sait que l’apprentissage collaboratif en ligne, développant les échanges et le partage entre les apprenants, est l’une des réponses pour augmenter l’engagement. Le ChatBot intégré à des parcours de Digital Learning pourrait en être une autre. En effet, le bot par sa réactivité et sa permanence apporte une réelle possibilité d’accroître l’engagement.

Pour que le ChatBot soit vraiment efficace, il est préférable qu’il puisse avoir accès aux données concernant la personnalité et les attentes de l’apprenant. La combinaison d’un outil informatique intelligent et de données précises et pertinentes rend une formation professionnelle plus en phase avec les spécificités de l’apprenant, c’est un atout pour favoriser l’engagement.

Autres atouts du bot pour augmenter l’engagement : ce sont ses capacités à apporter une réponse très rapidement, à être accessible à tout moment et à assister l’apprenant, d’où l’idée d’un ChatBot-tuteur. Celui-ci constituerait un assistant, disponible constamment, du tuteur/formateur.

Les perspectives

Il est important de considérer que le bot propose une multitude d’opportunités qui pourraient être bénéfiques dans les parcours de Digital Learning, que ce soit pour les apprenants ou bien encore pour les formateurs. Les réelles perspectives des Chatbots dans le Digital Learning sont dues aux nouveaux usages créés.

Cependant, il est nécessaire d’avoir une véritable réflexion stratégique. Si nous voulons, un jour, entendre parler des Chatbots comme d’outils indispensable dans les formations, il faut dès aujourd’hui les intégrer dans la stratégie de création des parcours.

En conclusion

Tout ceci n’est que la partie émergée de l’iceberg. Les chatbots intégrés dans les formations ne sont actuellement pensés que pour une utilisation simpliste. Une réflexion plus globale doit être menée afin que les chatbots soient conçus comme des outils à part entière.

Aujourd’hui, lorsque l’on évoque l’utilisation concrète des chatbots, on se réfère spontanément aux champs d’action marketing et commercial. Il faut donc dire “STOP”, la notion de chatbot reste encore abstraite dans la logique de formation. N’oublions pas que tous les outils, pour qu’ils puissent être utiles et améliorer ce qui existe déjà, doivent avoir un rôle et un usage bien spécifiques. Ainsi, il faut penser les modalités de la formation en l’intégrant et en repensant le modèle de processus pédagogique.

Le frein des chatbots n’est ni technique, ni technologique, il est humain. Il faut que les Digital Learning Managers/concepteurs pédagogiques lui donnent sa place dans la formation de demain.

Pour poursuivre cet article et savoir où en est la France au niveau de sa transformation digitale, n’hésitez pas à lire l’article de Christina Waiss.