3 tendances du e-commerce qui vont se démocratiser en 2017

#ConsumerFirst et #UserExperience ne sont plus des termes abstraits mais s’installent profondément dans les priorités du e-commerce. Celui-ci a connu plusieurs bouleversements ces dernières années avec l’émergence de la Data, l’arrivée du mobile et la diversification des solutions de livraison.

Ces 3 tendances sont amenées à se consolider en 2017.

1) PERSONNALISATION DE L’OFFRE : le bon produit au bon moment.

La quantité de données augmente considérablement chaque jour : plus de 90% des data existantes ont été crées ces 2 dernières années. Ces mines d’informations s’associent avec une évolution constante des technologies qui permettent aujourd’hui de les utiliser de façon quasi instantanée.

Cela amène une meilleure compréhension de l’internaute et permet également de l’appréhender en temps réel pour interagir avec lui de manière pertinente.

On n’améliore que ce que l’on mesure.

Pour nous consommateurs, qu’est ce que cela apporte concrètement ?

Communication ciblée, expérience client fluide

  • Du contenu plus attrayant et plus personnalisé,
  • Moins de communications inutiles mais plus pertinentes.

En conclusion : une meilleure expérience client, plus fluide et plus efficace.

 

2) APRÈS L’ANNÉE DU MOBILE : l’année du mobile…

Oui en effet on en a tous un peu marre de lire le mot « mobile » dans les nouvelles tendances… mais cette année 2017 va être signifiante dans l’évolution du #mobilefirst.

[Chiffre clef] Fin 2016, les requêtes mobiles ont dépassé celle des ordinateurs pour la première fois au niveau mondial.

Cela ne veut pas dire qu’il y a moins de trafic venant d’ordinateurs car au contraire il n’a cessé de croître mais que l’usage mobile a augmenté considérablement ces derniers mois jusqu’à le rattraper.

Cette réalité va être boostée par un changement majeur :

Google va lancer prochainement un nouvel index Web « Mobile First ». Cela veut dire que les résultats de recherche sur mobile seront basés sur le contenu des sites mobiles contrairement à aujourd’hui où le contenu référencé vient du Desktop.

Ce sont des signaux forts pour tout ceux (et ils sont nombreux !) qui n’ont pas encore pris le chemin du mobile.

 

3) TOUJOURS PLUS RAPIDE ET MAÎTRISÉE : la livraison au coeur de la décision d’achat.

La livraison et les retours ont toujours fait partie des points douloureux de l’expérience d’achat en ligne. Aujourd’hui encore plus qu’hier, un client cherche à avoir une expédition gratuite et rapide.

Il y a quelques années nous étions familiers à attendre quelques jours avant de recevoir notre colis. Aujourd’hui, entre les services Prime d’Amazon et l’ubérisation de la livraison (comme par exemple Deliveroo avec la commande de restaurant à domicile), nous allons vers la réception dans la journée et même dans l’heure du colis.

Une livraison maîtrisée signifie aussi un service clair et transparent avec un SAV à ne pas négliger.

 

Tendances e-commerce 2017

Voici donc les 3 tendances qui sont amenées à se développer et à se démocratiser en 2017.

 

Ce ne seront pas les seules, d’autres feront leurs émergences ou se consolideront comme par exemple les chatbots, l’intelligence artificielle, le social selling, le paiement mobile ou encore l’achat par vidéo.

Et selon vous quelles sont les 3 tendances phares pour 2017 ?

Par | 2017-01-31T08:56:34+00:00 mardi, 3 janvier, 2017|Catégories : E-commerce|Mots-clés : |

À propos de l'auteur :

#entrepreneuse #web #ecommerce Co-fondatrice de Pixeles & optimiste dans la vie ! Fan de voyages et maman épanouie :)
  • Alexis

    Merci pour cet article ! ça donne envie d’attaquer 2017 et essayer de répondre au mieux à ces problématiques. Un article sur les outils/services pour les « petit/moyen » commerçants serait grandement appréciée !

    • Merci ! Oui c’est vrai qu’il y a tellement d’outils qu’on ne sait pas toujours lesquels choisir… J’y penserai pour le prochain !!

  • Elsa Viardet Merlevede

    Article très intéressant et réconfortant sur les choix que nous avons pris au sein de ma société pour notre futur site !! La livraison immédiate reste toujours compliquée pour les PME , mais il est vrai que de plus en plus de solutions sont proposées pour augmenter la compétitivité face aux géants du e-commerce!

    • Merci Elsa !! C’est certain qu’il est difficile de faire face aux géants… la clef je pense est de faire du mieux possible au niveau des services pour rester compétitif ET d’en proposer d’autres, avec de l’authenticité et du coeur. Finalement c’est ce qu’on apprécie tous le plus !

  • Farhad

    Une belle perspective avec 3 tendances à suivre. Bon timing pour ce début d’année à garder en tête pour les 12 prochains mois.

    • Merci Farhad ! En ce retour de vacances je nous remets sur les rails …

  • Flexor

    Une très bonne check list pour les e-commerçants afin de garder le client au coeur de leurs préoccupations !

  • Emmanuelle Petraud

    Toujours plus loin, toujours plus haut ! Je suis tout à fais en phase avec cet article, ces trois tendances vont très certainement devenir le socle de base du e-commerce. D’ailleurs les pure players ne s’y sont pas trompés et les ont déjà adopté despuis longtemps, en cela ils imposent un modèle que les autres acteurs du e-commerce doivent suivre s’ils ne veulent pas rester au bord de la route… Merci Fanny pour cet excellent article !

    • Tout fait ça, d’où le démocratiser » car ce sont des tendances qui sont déjà installées… Merci Emmanuelle !

  • Marco

    Bonjour,
    J’ai une boutique en responsive et je ne comprends pas si c’est bien ou si je dois faire différemment ?

    • Bonjour Marco,
      Je vais essayer de répondre du mieux possible à votre question.
      Avoir une boutique en responsive c’est bien ◕‿◕
      On parle de #MobileFirst lorsqu’il y a une réelle recherche d’optimiser le contenu en fonction du contexte et de l’environnement.
      Par exemple les formulaires sont une vraie galère sur mobile. Mieux vaut un lien vers un mail ou un bouton d’appel…

      Mais en soit, Responsive ou MobileFirst, ce qui compte c’est que l’utilisation soit intuitive ☺ !

      Cet article peut vous intéresser sur la question Responsive vs MobileFirst :
      https://conversionxl.com/responsive-design-vs-mobile-optimization/
      Bonne lecture ✌ Merci ! Fanny

  • Vos prédictions sont assez similaires aux nôtres, ça fait plaisir de voir que nous avons le même ressenti sur les tendances e-commerce de l’année à venir !
    Outre le mobile qui sera, encore une fois comme vous l’avez dit, au centre des enjeux, le commerce connecté et augmenté nous semble aussi en pleine expansion. Le multicanal est devenu une obligation pour les e-commerçants s’ils veulent survivre, donc on s’attend à voir une multitude de bornes connectées/applications/magasins intelligents dans l’année à venir.
    Et puisqu’ils sont au cœur de l’actualité et semblent dicter les règles du jeu, les GAFA risquent une nouvelle fois d’être les chefs de file de l’innovation e-commerce. Ça a bien commencé avec Amazon et ses dash button fin 2016, Youtube RED arrive bientôt en France, on attend de voir la suite…

    Merci encore pour cet article en tout cas !

    • Merci Sarah de ce retour bienveillant et instructif !! Je suis bien d’accord avec vous sur l’importance du multicanal et je dirai même sur la difficulté pour les petits / moyens de survivre face aux GAFA… Soyons créatifs ! Merci encore !!